Hyper U et Drive 550 Boulevard Jean Monnet, 53102 Mayenne,

"Bonsoir, je voulais juste remercier 2 personnes (téléphone et sécurité) vendredi 17h30 pour s’être investi pour essayer de retrouver un cabas oublié sur le porte pack de mon caddie. Réactivité et efficacité."

"Quand je lis les commentaires sur le drive, je suis rassurée de constater que je ne suis pas là seule à trouver que ça ne vas pas. Je suis d'accord sur le fait que les caissières parlent derrière les murs sans prendre en considération le fait qu'on attende parfois depuis un certain temps (ça parle de la pluie et du beau temps et parfois c'est critique sur critique...). Je suis d'accord sur le fait qu'il manque toujours quelques choses. Pourtant l'application dit "en stock" et quand on arrive bah non il n'y a pas. J'en ai parlé une fois à la caissière qui m'a répondu "faut du temps pour que l'application se mette à jour".... Effectivement il lui faut des semaines... Et le pompom c'est quand on trouve nous même l'article en stock dans le magasin. J'aime beaucoup aussi le remplacement de produit manquant par le plus cher ou qui n'est franchement pas équivalent. Je cite par exemple le café : du lungo remplacé par de l'espresso ! La caissière m'a répondu "c'est la même chose c'est du café"... Des fraises et des framboises c'est la même chose c'est des fruits rouges et pourtant ça n'a pas le même goût ! Et depuis 3 semaines c'est de pire en pire...entre le temps d'attente avant d'avoir une borne et l'attente avant d'être servi, il y a 3 semaines il a fallu 45 minutes ! La semaine dernière entre les bornes qui ne fonctionnaient pas et les commandes pas prêtes alors que les personnes venaient sur leurs créneaux (grosse pensée à la cliente devant moi qui a du revenir une demi heure après et qui n'a rien dit) et aujourd'hui... Je suis quasiment certaine qu'à 10 min près ma commande n'était pas prête (j'ai reçu le mail d'info commande pendant que je patientais depuis 15 min) et j'étais pourtant sur mon créneau... Je précise aussi que j'ai déjà envoyé des mails à la direction... Sans jamais avoir une réponse ! Les fêtes de fin d'année arrivent... Je crains le pire pour les semaines à venir !"

"Très déçu aujourd'hui par le service Drive d'Hyper U. C'est le rush, beaucoup de commandes ce vendredi 10 novembre et visiblement pas assez de monde pour les traiter, ou alors de grosses lacunes d'organisation. Quand on passe commande sur le site U, il est bien précisé de se présenter dans son créneau, sinon pas bien. Et l'hôte qui nous délivre notre commande nous le répète bien : "vous avez x minutes de retard..." J'ai perdu mon temps aujourd'hui : 20 minutes d'attente pour entendre dire que ma commande n'est pas prête pour le créneau réservé. Et on me demande si je peux revenir d'ici 15-20 minutes (plus 20 minutes d'attente supplémentaire j'imagine !). Hélas, non, je viens chercher mes courses, je me suis organisé pour les récupérer sur le créneau réservé, je ne viens pas faire du shopping, donc je ne vais pas aller glander 15-20 minutes pour pallier au défaut d'organisation et d'anticipation d'Hyper U. Vous m'avez fait perdre mon temps. Vous pourriez au moins prévenir ! (Vous avez toutes nos coordonnées...) Ce n'est pas le premier épisode décevant chez Hyper U. Voici le précédent : se faire ignorer 15 bonnes minutes à l'accueil par l'hôte d'accueil qui passe et repasse dans tous les sens sans jamais daigner tourner la tête vers le comptoir. Et impossible de l'interpeler, on ne regarde pas, on n'entend pas."

"Premier passage au drive il y a 1 semaine, j’ai attendu 45 min avant d’avoir ma commande sans oublier qui il n’arrivait pas à la trouver cependant accueil assez sympa malgré les caissières qui parle de la pluie et du beau temps pendant que 6 personnes attende dehors. 2 passages aujourd’hui toujours autant d’attente et il n’arrivait toujours pas à trouver ma commande parce que la borne ne marcher pas en tapant le numéro de commande et je n’avais pas ma carte mais cette fois caissière super désagréable qui répondais super mal en disant que limite il fallait pas que je vienne un vendredi soir si c’était pas possible que je scanne ma carte ( je précise que ma carte ayant était faite sur internet je n’arrive pas à avoir le code barre) alors je pense qu’il va falloir revoir soit le nombre de commande pris par créneau soit recruter plus de personnel mais le temps d’attente est beaucoup trop long car si on fait un drive c’est pour pas allez dans le magasin et perdre du temps or je peut vous dire que autant allez dans le magasin c’est tout aussi long!"