E.Leclerc DRIVE Barentin 52 Rue Alexandre Dumas, 76360 Barentin, Seine-Maritime

"11 ans que j’ai délaissé carrefour au profit du Leclerc drive barentin. Rien à redire jusqu’alors. Le service a toujours été efficace , rarement des commandes incomplètes. Mais depuis plusieurs semaines les bornes dysfonctionnent. Passage obligatoire par le bureau d’accueil. Une fois ça passe , 2 fois ça passe encore mais au bout de 4 fois c’est agaçant. Le but du drive est de gagner du temps , la promesse client n’y est plus s’il faut systématiquement passer par la case “accueil” Que se passe t-il ? , le problème informatique est remonté dit le patron …mais manifestement toujours pas solutionné ! Par ailleurs le responsable du site est fort désagréable avec la clientèle, nécessiterait une formation relation client ! En revanche je félicite les équipiers qui nous servent toujours avec le sourire et avec politesse. Update du 19/09 en réponse à la réponse de la direction : c’est samedi soir dernier alors que j’étais présente pour vous signaler le dysfonctionnement qu’il eut été bon d’en discuter de vive voix mais manifestement vous n’y étiez pas disposé !"

"Il faudrait peut-être revoir le code de la route à certains de vos employés... me couper la route dans un rond point alors que je suis déjà engagé ce n'est pas professionnel, Lundi 14 Août à 09h14 IVECO FS-395-CR"

"[MIS A JOUR: J' ai bien été livré le mardi avant 12h. Merci d'avoir " remboursé " les frais de livraison + Un clin d'œil particulier à Marine, qui a pris le temps de m'appeler à son initiative pour échanger sur la situation que j'ai rencontré samedi. Très attentive et très professionnelle, elle a su écouter mes remarques, les prendre en considération, et m'expliquer certaines choses dont je n'avais pas forcément connaissance a mon niveau. Il est bon de savoir que dans ce genre de litige, l'Equipe du Leclerc/Drive se montre très réactif. Ce qui est fort appréciable. J'ai changé ma notation de base de 1 étoile à 4 étoiles car malgré cette galère de samedi, il y a eu une réaction des plus " humaine " et je me dois de l'indiquer et de la valoriser. Ce n'est pas toutes les entreprises qui auront réagit de la sorte. Car il est toujours bon de savoir que nous ne sommes pas QUE des numéros de commandes à honorer ;) ] Apprécie pas du tout la blague de ne pas avoir eu ma commande ce soir (malgré une heure de commande pas trop tardive). Merci de me foutre dans une " panade " (histoire de rester polie) sachant que dedans il y avait des choses prévu pour le séjour de mon fils qui part de chez moi à 06h15 mardi ! Inutile de vous préciser que je compte bien vous appeler à la première heure afin de régler cette situation... On parle de 100e (avec les frais de transport). Selon la finalité de ce litige, je réfléchirai quand au fait de modifier cet avis. A MARDI"