Truffaut Siège Social 2 Avenue des Parcs, 91090 Lisses, Essonne

"Aucune réponse mes questions. Je souhaitais proposer un système d'arrosage économe en eau."

"Vente en ligne lamentable. Fuyez ! Une tondeuse commandée début avril, aucune nouvelle après 3 semaines. Le service client renvoie des mails automatiques "soyez rassuré !", décroche mais ne donne aucune information utile, transmet au siège mais n'obtient pas de réponse, prend les annulations mais ne rembourse pas. Ne vous faites pas avoir, fuyez !"

"après avoir reçu une livraison erronée et différente de ma commande sur le site de Truffaut par leur partenaire house sellers ; ma réclamation n'a toujours pas abouti et dure depuis trois semaines. Tout le monde du prestataire, au service client de Truffaut se balance la patate chaude. Aucun professionnalisme pour régler le problème, on m'a demandé quatre fois les photos de ma livraison, j'en suis au moins à la quinzième personne qui me fait des réponses robotisées et innappropriées. Jamais vu un tel je-m'en-foutisme ! ça ne tourne pas rond , je le fais savoir !"

"Un partenariat commencé y'a deux ans qui va s'arrêter cette année. La raison? Le site où il n'y a plus d'intérêt à y créer un compte client!! J'ai découvert l'enseigne lors du confinement . Elle avait mis en place Le clic and collect ce que j'ai trouvé génial pour une jardinerie. J'ai donc crée un compte . Surprise, on a des bons d'achats en fonction des points...les prix clients différents du site mais pratiqués en magasin...bref, très agréable et pratique (surtout quand vous n'habitez pas à côté)...Malheureusement, le bonheur, on le sait, est éphémère...le site Truffaut n'aime pas le bonheur des clients connectés ou n'aime pas les clients qui se font livrer en magasin!!!.... au fure et à mesure, tout part en liquéfaction....Des produits souvent achetés prennent des augmentations fulgurantes d'un mois à l'autre (je précise...avant l'Ukraine!!) obligé de demander justification au service commercial tellement c'est aberrant...Terminé la possibilité de déduire les bons d'achats sur internet (sans rien dire au client)et comble , en fouillant sur mon compte, je découvre deux ans après qu'on vous offre une plante pour votre anniversaire(!!!!) . On le devine comment? Réponse...un sms ...jamais reçu pour ma part....Conclusion, créez un compte si vous êtes clients du magasin mais pas pour se servir du site ..Il ne sert plus à rien...sauf si vous êtes très très loin d'un magasin pour payer la livraison du site. Avec son site, Truffaut devient un enseigne basique ..du coup, aller ici ou à la concurrence ça ne change rien...ils se ressemblent maintenant"