AXA Banque 205 Rue Carnot, 94138 Fontenay-sous-Bois, Val-de-Marne

"Client depuis 25 ans ( à l'époque c'était Banque Direct) je suis en train de changer de banque et déconseille fortement Axa banque. Malheureusement devenu une sorte de banque fantôme, où personne ne répond, ou seulement avec des réponses automatiques sans aucun rapport avec les demandes. Bref fuyez comme le conseillent nombre d'internautes. -- Je lis dans la réponse de faire une réclamation en ligne. D'une part il n'y a pas de rubrique "Faire une réclamation auprès de mon conseiller bancaire" mais seulement "faire une réclamation". Il n'y a pas de conseiller bancaire dédié, et c'est sans doute le problème. Par ailleurs, j'en suis sans doute à la dixième réclamations depuis 18 mois et je ne reçois que des messages automatiques ou pas de réponse du tout...."

"FUYEZ ! La banque la plus nulle et incompétente que j’ai eu de ma vie, n’y mettez jamais les pieds, service client zero, empathie zero, ne vit que pour vous prendre vos sous !! Ils ne répondent jamais au téléphone mais ce sont les premiers a vous casser les pieds par courrier"

"Cette nouvelle application est décevante. Vous avez retiré la possibilité de pointer ses opérations... option très utile puisque les autres banques ont elles aussi changé leur application mais en ajoutant cette option ! Vous avez aussi retiré l option pour ajouter des précisions que l on souhaite notifier sur certaines opérations. Seul point postif c est la création de carte virtuelle pour les paiements en ligne. Remettez vite l option pointage et ajout de précision."

"Axa Banque plus fort on ne sait pas faire !! Une étoile puisqu'on ne peut pas mettre 0 Dire que je suis client depuis le début de Banque directe.. voilà que mon compte se retrouve débité du montant d'un chèque de banque déposé 24 jours plus tôt... Raison falsification ou surcharge !!! Le conseiller de la banque de l'acheteur a juste appuyé au stylo sur une lettre de mon prénom alors que mon nom et prénom sont corrects.. Voilà que le chèque de banque se retrouve annulé par ma banque..que je dois attendre.. qu'on me le renvoie toujours pas reçu depuis 10 jours..une fois reçu c'est à moi d'aller demander à l'acheteur selon son bon vouloir de bien vouloir me refaire un chèque parce que l'argent est à nouveau sur son compte !!! Et la voiture bien évidemment est toujours dans son garage.. N'était-il pas plus simple et rapide de vérifier l'authenticité et le bénéficiaire du chèque auprès de la banque émettrice ? Je me retrouve donc dans l'embarras avec un compte débiteur et ma carte inutilisable.. Et à chaque fois que j'ai un conseiller en ligne il me donne une information totalement en contradiction avec son collègue précédent.. La conseillère m'appelle ce jour pour me confirmer que le chèque de banque est bien rejeté pour impayé !!! ( ce qui est impossible si le chèque de banque est bien un vrai et c'est bien le cas ) et m'a conseillé de déposer des chèques bien provisionnés... S'il vous plaît, ayez un minimum de considération pour vos clients.. 8 mois plus tard.. Pour résumer..mon chèque de banque déposé en mai dernier n'est toujours pas crédité sur mon compte..il est en leur possession ne veulent pas me le rendre pour que j'aille l'encaisser dans une banque digne de ce nom. Alors que la banque émettrice a bien confirmé son authenticité et n'a jamais refusé son paiement mais rien à faire.. Une situation ubuesque créé de toute pièce par des incompétents.. Et il ne faut pas avoir les nerfs et la santé fragile.. À aucun moment ils ne se préoccupent du problème du client, aucune réponse par téléphone, mails ou lettres recommandées !! Vraiment hallucinant !! J'ai saisi le médiateur bancaire. Un conseil fuyez et à eux je conseille de changer de métier !"

"Si je pouvais mettre une note négative je le ferais avec grand plaisir. En me laissant attendre une réponse pour un prêt immobilier (mon dossier ne posant à priori aucun problème), qu’ils ont refusé au final, j’ai perdu du temps et de l’argent (avec l’augmentation des taux). La raison? Je construis là où je veux vivre mais travaillant actuellement ailleurs, ils refusent le prêt!!!! 2 mois d’échanges pour s’entendre dire ça au final… je les déconseille très fortement."