SG 71 Rue Jean Longuet, 92290 Châtenay-Malabry, Hauts-de-Seine

"Je ne suis pas client de l’agence mais Mme O a néanmoins su répondre à mes besoins. Merci pour votre professionnalisme."

"Comment peut-on prioriser le service client tout en offrant une expérience client aussi insatisfaisante ? Ma carte expirait à la fin de septembre 2023, et en juillet, j'ai reçu la confirmation de l'envoi de ma nouvelle carte à ma nouvelle adresse. Cependant, à la fin du mois de septembre, j'ai été informé que ma carte avait été expédiée à mon ancienne adresse. La semaine dernière, j'ai formulé une nouvelle demande en réitérant la mise à jour de ma nouvelle adresse. Aujourd'hui, j'ai reçu une notification m'informant que la carte avait une fois de plus été expédiée à l'ancienne adresse. Mme Oble, ma nouvelle conseillère, m'a pourtant affirmé à plusieurs reprises avoir bien mis à jour l'adresse. Cependant, aujourd'hui, je considère qu'il y a un véritable enjeu en matière de transmission d'informations et de processus internes, de manière à ce que les conseillers soient pleinement informés et compétents pour répondre aux besoins des clients. Encore une fois, à travers ces incidents, je remets en question l'avantage d'une banque physique par rapport à une banque en ligne. À ce jour, malgré la possibilité de retirer 300 euros en agence, je reste sans carte bancaire pour une période indéterminée."

"Banque qui possède un distributeur a l'intérieur mais n'est disponible que si on prend un RDV. C'est d'une logique!!! Le personnel peux aimable à fuir"

"Des conseillers inutiles et injoignables. Agence sans cesse fermé, et personnelle grossier qui manque de répondre à vos questions basiques et qui vous redirige à chaque fois vers le support technique. Donc payer des frais de gestion pour des conseillers inexistants et incompétents, pas à l'écoute de leurs clientèles au vu des nombreux autres commentaires ci dessous... Je regrette fortement ma conseillère madame Kamuha Bintou qui elle me donnait toujours une réponse par mail ou qui me rappelait vraiment. Je vous déconseille fortement cette agence."

"Navrant, la conseillère pose un lapin pour un RDV téléphonique....Ne prenez pas de RDV au téléphone si vous ne savez pas gérer vos RDV en agence au point d'avoir plus de 30min de retard (et pas de notification, donc j'attends pour rien). Et après ça augmente les tarifs, pour ce niveau de service? Ce n'est pas serieux, pour une banque c'est dommage."