Schenker France 13 Avenue Charles de Gaulle, 93240 Stains, Seine-Saint-Denis

"Comment avoir une note aussi pourrie sur Google Avis et ne faire aucun effort pour améliorer l’expérience client ? 2 livraisons avec plus de 10 jours de retard (et c’est moi au final, qui suis allé chercher les colis) juste car il n’ont qu’un seul moyen de notifier le client : le SMS. Il suffit que le numéro soit mal saisi par l’expéditeur pour que tout foire chez DB SCHENKER. Ils n’ont rien à faire du client. Même pas en mesure de relancer par mail ou alerter l’expéditeur sur la souffrance des colis pour qu’il prenne des mesures. Je ne parle pas des difficultés pour les joindre au téléphone… une autre expérience client catastrophique."

"Impossible de joindre Scenker que ça soit par mail, par téléphone ou part chat. Livraison annoncée par sms le lendemain pour la veille! Livraison échouée. Aucun nouveau contact de la part de Schenker, et impossible de savoir où en est mon colis. Pas d'interface pour gérer la livraison et écrire des instructions de livraison. Je souhaiterais que quelqu'un de Schenker me contact pour régler la situation! Peut-être que Schenker est plus fort en transport transfrontalier, mais le dernier kilomètre, ça n'est clairement pas leur force!"

"Zero étoile n'est pas possible, dommage. PIRE expérience avec un transporteur. 3jours de retard sur une livraison, aucun responsable sur le site de Stains, le colis est depuis 5jours à quai, un des deux colis est introuvable. Et aujourd'hui ils sont en grève (aucune information sur leur site internet). Je vous passe l'accueil au telephone."

"INCOMPÉTENTS ! Je n’ai pas d’autres mots pour qualifier cette société. En attente d’une palette partie d’Alençon le 15 juillet pour être théoriquement livrée le 18/07/22 aux Lilas (distance de seulement 200 km), elle n’est finalement jamais arrivée. Il existe bien un suivi sur internet qui vous annonce que le 16, la palette est passée par Le Mans et qu’elle est arrivée sur le site La Courneuve le 18 à 5h03 pour mise en livraison. N’ayant pas été livré, j’ai réussi à joindre une personne à Stains qui m’explique (attention les yeux) : « nous n’avons en fait rien reçu et il ne faut pas se fier au suivi internet qui n’est pas fiable car de plus le site de La Courneuve est fermé depuis 2 ans !!! » On croit rêver ! Schenker arrive à flasher une palette qui n’est pas arrivée à 5h03 du matin sur un site fermé depuis 2 ans. S’en sont suivis des imbroglios indescriptibles avec la Palette retrouvée au Mans le 21/07/22 pour une livraison promise et garantie le 22/07. J’ai attendu toute la journée du 22 et n’ai rien vu venir. Le suivi indique ensuite que la palette est revenue le 25 à 13h21 à La Courneuve (oui le fameux site fermé depuis 2 ans). Ensuite mon fournisseur m’indique qu’on lui communique « la recherche de la palette se fait entre Paris-centre et Stains » puis le 28/07 « Les directions des sites sont sur le coup ». J’appelle cela de l’enfumage total. En 2 semaines je n’ai reçu que des informations incohérentes et contradictoires. Au final la palette est déclarée perdue le 1er août 2022. 16 jours de perdu pour de la marchandise à fabriquer de nouveau et qui va prendre du temps et qui me met dans une situation impossible. Un conseil FUYEZ CES INCOMPÉTENTS DE SCHENKER !"

"à fuir. Complètement incompétent. Il est spécifié clairement sur le bon de livraison de prendre RDV avant toute livraison ainsi que les 5 marches à monter pour livrer les colis. Le livreur est arrivé sans prévenir une première fois. La palette a été refusée et il s'est représenté 2 jours plus tard, à décharger sa palette et est parti. je mets une étoile parce qu'on est obligé d'en mettre une pour valider le commentaire"