AXA Assurance et Banque Anne Petit 108 Rue Houdan, 92330 Sceaux, Hauts-de-Seine

"Le 1er octobre, je demande à l'agence AXA de Mme Anne Petit d'encaisser un chèque pour approvisionner mon compte AGIPI qu'elle gère. Après 10 appels téléphoniques, 3 emails et 3 SMS sur le portable de Mme Petit (qui n'a jamais répondu directement en presque 2 mois), l'opération n'est toujours pas réalisée ! Pire, après avoir appelé AXA directement, j'apprends qu'ils ont relancé 3 fois Mme Petit qui ne donne aucun signe de vie... Je ne recommande pas du tout cette agence et je ne leur confierai plus aucune opération."

"Mes parents étant assurés dans cette agence depuis longtemps, je me suis faite assurée par eux dès que j'ai été en âge de le faire. Assurance habitation. Tout se passait bien, jusqu’à ce que j'ai besoin de les contacter pour changement d'adresse il y à trois ans. personne ne me répondais au téléphone et personne ne rappelait. J'ai finalement réussi à changer d'adresse. Les choses se compliquent lorsqu'il y à un an, je leur demande de souscrire une assurance professionnelle, dont j'ai besoin pour exercer mon métier. La secrétaire m'indique le document à leur envoyer, ce que je fait. Une semaine plus tard, n'ayant pas de nouvelles de leurs part, je renvoi un mail. On me réponds tout de suite en me demandant de nouveaux éléments, que je renvoi, toujours le jour même. Un mois plus tard, pas plus de nouvelles de leur part, mais un mail automatique me disant que l'agence fait du télétravail mais continue à traiter nos dossiers. Je leur réponds que je n'ai toujours pas eu de retour concernant ma demande, et que si je n'ai pas de retour dans la semaine, je changerai d'assurance. Mail auquel je n'ai eu évidemment aucune réponse, ils n'ont pas besoin d'être fiables. Pour une agence d'assurances, on ne peut pas compter sur eux. Vivement mon changement d'assurance."

"Cela fait plus de 3ans que j'essaye ,en vain de mettre fin a un contrat de protection civile , et chaque fois on me dit que c'est trop tôt pour faire la demande qu'il faut attendre la date anniversaire et refaire un courrier a ce moment la ou bien trop tard et qu'il faudra refaire la demande l'année prochaine. C'est ce qu'on appelle un abonnement de 5.17€ forcé !!! Si cela n'est pas réalisé cette année alors que j'ai de nouveau fait un recommandé alors je ferais opposition au virement . Re, J'ai bien vu votre réponse suite à laquelle j'ai chercher à vous joindre , le jour même, j'ai donc laissé mes coordonnées vu que vous n’étiez pas disponible nous sommes quelques jours plus tard et ... toujours pas d"appels de votre part !! Cdlt"

"Client de cette agence depuis plus de 10 ans je tenais à déposer un avis plus que méritant pour cet agent présent au quotidien depuis le début de la crise sanitaire. Chaque fois que je l ai contacté depuis presque 2 mois j ai toujours été aimablement reçu au téléphone avec réponse dans tous les cas à mes questions. Presque aucune profession n est joignable durant cette crise mais Madame PETIT répond toujours à nos mails et appels téléphoniques cela méritait d etre souligné."

"Merci de votre réponse donc je modifie quelques peu mon commentaire puisque dans votre réponse vous évoquez une partie du problème et "encore". Vous dites m'avoir relancé a de nombreuses reprises pour payer sur mon espace client mais sans aucune mauvaise foi de ma part il me semble qu'il m'as été évoqué une seule fois cette possibilité de payement quand je n'avais même pas encore accès à cet espace client, donc oui j'ai pu oublié cette possibilité de payement lors du début de la souscription et je le saurai a l'avenir. (Par ailleurs, je serais ravi d'avoir vos relances écrites concernant le payement sur l'espace client.) Mais dans ce cas ayant besoin d'aide, pourquoi ne pas répondre aux mails quand je vous relance de mon côté ? Que faites vous des rdv téléphoniques non honorés ? Quand on a besoin d'aide, on ne peut plus que compter sur le service client ? Plus de nouvelle de Monsieur Le Hingr** ? A quoi sert d'avoir un conseiller donc ? Pourquoi je n'ai aucune confirmation écrite que ma cotisation annuelle a bien été payée ? Avouez quand même qu'il y a un problème ! De plus, il ne s'agit pas dans mon cas de se défouler mais d'exposer un voir plusieurs problèmes de votre agence pour vous permettre de progresser et améliorer vos prestations de service qui est votre coeur de métier. A vous d'en prendre compte ou non. J'ai également fourni tout les éléments demandés mais peut-être serait il judicieux de m'appeler pour me dire que le RIB ne passe toujours pas ? Vos mieux prévenir que guérir il me semble. Pour répondre à votre dernière phrase, oui tout est rentré dans l'ordre et pour la simple et bonne raison que je me suis battu pour avoir cette confirmation de paiement de cotisation. Je fais donc suite à mon avis pour les futurs clients. Lorsque j'ai souscrit au contrat, j'ai demandé quand est-ce que j'allais être prélevé. On m'informe que tout est normal ça devrait se faire les prochains jours. Puis j'ai relancé une fois, mon conseiller me dis que c'est pas normal et va voir avec sa responsable. Depuis ce jour-là plus aucune nouvelle de la part d'Axa j'ai relancé encore et encore. Et aujourd'hui vous savez quoi ? Je suis mis en demeure pour non payement de cotisation. Un peu agacé, je demande à passé en cotisation mensuelle car je n'ai aucun moyen de sortir les 800€ demandé en plein milieu de mois. (J'avais pris soin de mettre de côté pour payer l'assurance). Entre temps j'ai une réparation onéreuse qui m'as fait perdre l'argent économisé. Impossible, car je suis mis en demeure il faut tout régler tout de suite. Je demande au service client si je peux parler à une personne de l'agence. "Bien sûr, Je vous cale un rendez-vous téléphonique demain matin à 11h, cela vous va ?" Une fois de plus on m'a jamais rappelé. J'ai du payer la totalité de la somme et la quelle surprise ? Aucune confirmation que la cotisation a été payée. Puis ne parlons pas du mail automatique concernant les fermetures de l'agence en période de Noël 2019, pour info nous sommes le 24 janvier. Ça serait bien de s'y remettre. Bref, comme pour les autres avis l'agence va se dédouaner de sa responsabilité pour me dire que c'est ma faute évidemment. Enfin merci au service client qui reste a l'écoute et qui se veut efficace sur le sujet et a été rapide."