Zigouzis 49 Rue des Vinaigriers, 75010 Paris, Département de Paris

"S'est bien"

"J’ai commandé un Ponycycle sur le site Zigouzis le 25 février 2013. Le 11 mars 2013, n’ayant pas de nouvelles et ma commande étant toujours marquée « en cours de traitement » sur le site, j'ai envoyé un e-mail auquel Madame Sylvie Donné a répondu le 12 mars : « Je contacte mon fournisseur dès demain (je pensais que vous étiez livrée et attendais le tracking) et reviens vers vous». Mes mails suivants sont restés sans réponse. A partir du 16 mars, n’ayant toujours pas de nouvelles, j’ai essayé d'appeler à maintes reprises sans succès. Une amie s’est même déplacée au magasin le mardi 19 mars en fin d’après-midi mais le magasin était fermé ! Parallèlement, Mme Donné a essayé d’appeler sur mon fixe mais je me trouvais à l’étranger. Le 20 mars 2013, j’ai enfin réussi à la joindre par téléphone. Elle m’a informée que le PonyCycle n’avait pas été envoyé car des frais d’envoi de 10€ s’appliquent pour une livraison en Belgique (ce qui n’est absolument pas précisé sur le site). Elle m’a informé qu’entre temps, le produit se trouvait en rupture de stock et qu’il ne pourrait être livré que fin avril. En ayant absolument besoin pour fin mars, elle me propose d’annuler ma commande et de procéder à un remboursement, ce que j’accepte. Au 6 avril, je n’ai toujours pas été remboursée. J'ai appelé pour demander où en était la procédure de remboursement, ce à quoi elle m’a répondu qu'elle a transmis au service comptable et que ce n’est pas elle qui s'en occupe. Cela fait maintenant plus de 7 semaines que Zigouzis a encaissé les 209€ du PonyCycle et 4 semaines qu'ils m'ont proposé le remboursement. Je déplore le manque de communication et de réactivité de leur part. Le 9 avril, j'ai envoyé une lettre en recommandé avec accusé de réception pour une nouvelle fois demander le remboursement de ma commande. A ce jour, l'accusé de réception ne m'a pas été retourné. Je ne sais pas s'il y a un problème avec la Poste ou si Zigouzis n'est tout simplement pas aller chercher la lettre à la Poste. Au bout de 2 mois et désespérée de n'avoir aucune nouvelle, j'espère être remboursée rapidement. 209€, ce n'est pas une petite somme!"

"Une petite boutique tout sauf banale où on peut passer plus de temps qu'il y a de mètres carrés à admirer et choisir les créations pour femmes ou les jouets pour enfants. Rien d'ordinaire. De la couleur. Et des prix pas surdimensionnés. J'adore."