FNAC 234 Boulevard du Mont d'Est, 93160 Noisy-le-Grand, Seine-Saint-Denis

"Expérience spécial, deux fois de suite que je viens depuis cette fin d'année. Le vigile regarde le panier d'achat et récupère les tickets de caisse de tout le monde. Est ce une nouvelle pratique ? Surtout que pour des réclamations, ça facilite pas"

"J'ai passé une commande pour un retrait 1H en magasin, je passe 2 jours après pour la retirer, le vendeur me dit que l'article n'est pas disponible... Comment est ce possible? Il me propose donc un remboursement. Les gens ont autre chose à faire que de se déplacer pour rien, puis aucun geste commercial. Service déplorable."

"Service après vente au top. Accueillant, souriant ils sont à votre totale disposition, et font de leurs mieux pour acquérir vos besoins. Et je voulez remerciez personnellement Valentin et Diane pour leur professionnalisme ainsi que leur recherche a toujours satisfaire le clients."

"Vraiment des incapables, je demande à un vendeur un changement de nom de facture qui me l’a faite puis envoyé en caisse. Je passe en caisse, et me dit qu’elle ne peut pas faire de facture en caisse. Je pars chercher mon article en retrait et lui demande la facture, il me dit qu’elle sera envoyé par mail et qu’elle a été modifié par sa collègue. J’arrive chez moi, évidement la facture pas au bon nom."

"Une offre de plus en plus réduite. Cela peut se comprendre étant donné que les commandes se font de plus en plus par internet. Cependant, ce n'est pas une raison pour contrôler chaque client à la sortie du magasin. Même si le nombre de vol augmente ce genre de consigne est totalement contre productive. Chaque client sans exception a l'impression qu'on le considère comme un voleur en puissance. Il n'y a aucun mot de la direction pour justifier ce choix. Les agents de sécurité sentent bien que cela est inutile et deviennent désagréable avec les clients, les hélant comme des animaux. Les clients déjà excéder par ce contrôle ne sont pas forcément plus agréable. Enfin, cela donne lieu à des situation ubuesque, une mère de famille contrôlée avec sa petite fille, BD qu'elle viens de lui acheter en main, ou encore un jeune homme ayant acheter une trottinette électrique (objet relativement encombrant) enjoint à faire la queue. Il faut faire preuve de discernement et ne pas donner de consigne fixe, comme contrôler aussi bien les personne en jogging casquette, que les mères de famille en tailleur. Bref je ne pense pas que je reviendrais."