Reference Pieces 10 Rue Ampère, 95500 Gonesse, Val-d'Oise

"J'ai commandé une porte de freezer à 53€ pour mon réfrigérateur en octobre. Après avoir validé ma commande, je reçois le lendemain un mail me précisant que cet article est en rupture et que le site ferait tout le nécessaire pour me livrer le plus rapidement possible. Bien évidemment j'ai été prélevé de suite. J'ai bien reçu mon article après 3 semaines d'attente, dans un colis qui a dû être renforcé par La Poste. La porte est arrivée abîmée et inutilisable (un coin et un embout cassés). Après plusieurs tentatives, je n'ai pas réussi à effectuer un litige sur le site, j'ai envoyé plusieurs emails qui soit me reviennent avec "notification d'absence" ou soit avec la réponse "nous ne sommes pas à mesure de donner suite à votre demande maintenant". Aucun numéro de téléphone mais la possibilité d'envoyer un courrier au directeur du service client aux Pays-Bas, ce qui j'ai fait sans espoir d'une réponse."

"Site ni professionnel ni sérieux ! Commande passée fin octobre, tout était sensé être en stock et livrable sous 2 à 3 jours. 15 jours après, rien. Aucun téléphone (ce qui ne respecte pas la loi française !!) juste un chat (si on veut plus de réactivité...). Premier contact: zéro réponse. Deuxième contact: information d’1 article manquant. Je valide quand même l’envoi. Par mail, le lendemain, j’apprends que 50% de ma commande est manquante et le reste envoyé ! Furieuse, je réponds par mail et chat que je refuse TOUT et que j’exige un remboursement IMMÉDIAT ! Première réponse: impossible. Je deviens nettement moins conciliante et ayant payé via PayPal, j’étais bien protégée. Comme par hasard, ils récupèrent le colis qui était sensé avoir été envoyé. Remboursement intégral reçu mais site à fuir !!"

"Site pas sérieux, j'ai fait une commande soit disant en stock qui devais être livrer dans 3 jours... A ma grande surprise je reçois ce mail : Nous sommes dans le regret de vous informer que votre commande a été retardée en raison d'une rupture de stock. Nous comprenons que cela peut être très ennuyeux pour vous c'est pourquoi nous avons commandé votre produit(s) de toute urgence chez notre fournisseur. De ce fait, votre commande subira malheureusement un léger retard de livraison, mais sachez que nous faisons tout notre possible afin d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. Une fois que votre commande est prête pour l'expédition et soigneusement traitée, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part vous permettant d'avoir une idée de la date de réception de votre commande. Veuillez nous excuser par avance pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe Fiyo Et ça fait 2 semaines que je n'ai pas encore reçu l'article."

"Site sérieux quand l'article est réellement disponible. Sinon un manque total d'informations lorsque la commande a du retard et impossible de les joindre. J'ai effectué une commande fin juillet pour un article censé être en stock. On m'a avertie rapidement que ma commande aurait un peu de retard. Depuis 2 mois j'attends que l'on me donne des nouvelles de mon achat!!!"

"Le produit que j'avais commandé n'était plus approvisionné, j'en ai été avertie dans les 2 jours suivants ma commande, j'ai demandé le remboursement en répondant simplement au mail, et je l'ai reçu 3 jours plus tard, sans autre complication. Je suis déçue pour mon produit mais ravie du sérieux avec lequel ma demande de remboursement a été traitée !"