APEF Cergy-Pontoise - Aide à domicile, Ménage et Garde d'enfants 9 Place de la Piscine, 95300 Pontoise, Val-d'Oise

"Explication de cette notation. Tout d'abord, je voulais mettre 5 étoiles pour les employées ménagères et leur travail très soigné. Ces femmes sont très souriantes et professionnelles. En revanche, je mets 1 étoile pour l'équipe administrative qui est d'une incompétence effroyable. Je m'explique. Suite à une hospitalisation, jai eu recours à cette société d'aide à la personne via ma mutuelle. La prestation comprenait 8 heures de ménages à répartir sur 3 semaines. Tout dabord, nous n'avons pas eu de retour suite à notre premier contact téléphonique. Donc la semaine d'après, je rappelle. Nous avons appelé le mardi et déjà l'entreprise me dit qu'une personne devait venir le lundi. A ma grande surprise, je les informe que personne n'est venu. Durant cet échange, l'employé m'a informé qu'ils allaient m'envoyer un nouveau planning. Le vendredi suivant toujours pas de planning. Je rappelle donc l'entreprise et la personne me dit que j'aurais 4 heures le mardi et 4 heures le jeudi. Sachant que c'est la dernière semaine de prestation. Le mardi matin personne n'est venu. J'appelle donc et on me confirme que l'après midi une personne viendra deux heures. La prestation a eu lieu. Le mercredi, l'entreprise m'appelle de nouveau pour me dire que la prestation du jeudi matin est annulée mais que celle de l'après-midi aura lieu. En effet, la prestation de l'après-midi a lieu. Pour finir, je rappelle le vendredi pour savoir comment on fait pour les 4 dernières heures et là la responsable me dit qu'elle doit faire une dérogation à ma mutuelle. Je rappelle le lundi suivant. On me confirme ma prolongation pour deux semaines. Je demande donc d'avoir deux heures la première semaine et deux heures la deuxième semaine. La responsable me dit qu'elle va faire au mieux. La première semaine se passe sans nouvelle. Arrive la deuxième semaine. Je rappelle le mardi et là, la responsable me dit qu'elle me rappelle le lendemain pour me donner des nouvelles. Résultat, pas d'appel le mercredi. Pour finir, je rappelle ce vendredi 21 juillet et on me dit gentiment que mes quatre heures sont perdues. Face à mon agacement, l'employé me dit que sa responsable me rappelle dans l'après midi sans faute. Bilan, toujours sans nouvelles. Bilan de mon expérience, agence à fuir. Incompétence de la responsable. Non respect des promesses de rappels. Ca se dit société d'aide à la personne. Vraiment une tres mauvaise expérience."

"Agence qui manque de professionnalisme!! Ils mon donner rendez-vous a 14h devant l'agence je my rend a 13h50 j'attend devant la porte jusqu'à 14h30 aucune personne est présentée dans le bureau on peut même pas y rentrer!! J'ai appeler que ce sois l'agence ou le numéro professionnel qu'on ma donner aucune réponse !! HONTE A VOUS de laisser des personnes devant la porte sans aucune réponse."

"Ma mère a une succession de personnes différentes car elle est dépendante pour l’aider à la maison. Que ça soit pour la personne âgée ou le ou la salariée doit rester le même interlocuteur. Des retards ou des départs écourtés par plusieurs de ces salariés . Bien dommage, moi étant aidant je suis consterné par cette façon de travailler. Obliger les salariés à badges. Regarder en une heure et demi elle a repassée 5 chemises de nuit . C’est scandaleux"

"Je fais appel à APEF de Pontoise depuis plusieurs années pour ma grand-mère 3 fois par semaine afin de l'accompagner dans sa maladie Alzheimer. L'agence est juste AU TOP, les filles à l'agence sont professionnelles à l'écoute et très charmante. Pour les auxiliaires de vie, ce sont des salariés passionnés. BRAVO, je recommande les yeux fermés. M.BERTIN"

"Agence au top, toujours à l'écoute de nos besoins. Une superbe réactivité de Mme Ferhat et de ces équipes, qui on sue répondre au degrés nos exigence et prendre en charge ma grand mère. Je vous recommande fortement cette agence."