Lapeyre 76 Boulevard Richard-Lenoir, 75011 Paris, Département de Paris

"J’ai ouvert un ticket Sav le 14 novembre 2022. Après plus de 40 appels me promettant de me recontacter à chaque fois (il n’y aucun suivi de dossier), un recommandé au service consommateur (sans réponse) et un acharnement hors du commun, j’ai réussi obtenir le passage d’un technicien pour l’obsolescence anormale de notre cuisine (achetée 15000 il y a trois ans) en août 2023. Je peux ajouter le déplacement ubuesque à la boutique de Richard Lenoir, sur les conseils de l’assistance technique… Je viens de me faire signifier par mail (enfin un mail..) que les éléments visés dans notre cuisine ne sont plus commercialisés et qu’il n’y a donc pas de solution. Lapeyre me mentionne également que je ne suis plus sous garantie (sans blague, mes 40 appels dans lesquels je mentionnais à chaque fois que nous voulions une intervention à nos frais hors garantie n’ont donc servis à rien). Ainsi, en dehors du problème de la qualité intrinsèque de notre cuisine extrêmement décevante, je m’attendais à un service après vente professionnel et à une réponse à la hauteur de l’image de marque de Lapeyre. Il n’en a rien été. J’ai donc perdu un temps fou et j’en conclu que le relation avec cette entreprise est terminée. Nous voulions en effet faire construire une verrière pour améliorer le cachet de l’appartement et nous passerons par une autre société. Nous ferons le nécessaire auprès des services de consommateurs dans un second temps. Lapeyre, y en pas deux"

"Je me rends dans ce magasin pour 2 commandes : l'une pour des persiennes et l'autre pour des portes. Pour les persiennes, je perds 2 mois car même si j'avais indiqué la couleur réglementaire imposée par la copropriété dès la visite en magasin, elle n'est finalement pas disponible chez l'artisan. On a tenté de me faire passer une couleur sable pour une couleur marron foncé, devis annulé. Alors que l'acompte a été réglé en ligne, le remboursement doit s'effectuer sur place. Une perte de temps incompréhensible (sans compter qu'une fois sur place on me dit "l'acompte a été remboursé". Bref, je vous épargne le coup de stress). Pour les portes, au moment du choix en magasin, je choisis la couleur ainsi que les poignées. Le matin de la pose, on m'indique que les poignées n'ont pas été commandées et que je dois choisir tout ça en 5 minutes chrono. Une fois les portes posées, je m'interroge sur le fait que le bois soit brut alors que j'avais choisi en magasin des portes de couleur blanche et que sur le devis, il est indiqué que seuls les chants de porte seront à peindre :). L'artisan me répond qu'elles sont tout le temps brut pour que le client puisse repeindre à sa guise. Ah, très bien, cela aurait été sympa de prévenir au moment du devis en magasin. Je n'ai pas cherché à en savoir plus, fatiguée de toutes ces péripéties... Ce qui est sur, c'est que je ne ferais plus appel aux services de Lapeyre malheureusement. Heureusement que les portes sont jolies, c'est pour cela que je mets 2 étoiles ;)"

"Nous avons commandé la fourniture pour remplacer notre baignoire par une douche. Nous avons été extrêmement bien conseillé par N. TAIEB conseiller clientèle très sympathique et professionnel. Celui-ci a bien coordonné la livraison du dépôt à notre artisan qui est passé chercher la marchandise. Toujours disponible au téléphone où par mail nous sommes très contents du résultat final Thierry Vincennes"

"J'ai réalisé 2 projets à 1an d'intervalle (porte 2022 et fenêtre juillet 2023) à chaque fois ce fut un accouchement long et douloureux mais avec un bon résultat. Je remercie tout particulièrement M. Ibrahim M. pour sa patience, son professionnalisme et son écoute. Ainsi l'entreprise qui a réalisé la pose Bati Fermeture à l'écoute, compréhensif et très professionnel. Seul bémol dans la conception produit ne pas laisser la machine prendre le pas sur l'homme"

"suite à une commande et après livraison je constate qu'il me manque la colonne. J'avais bien notifié la volonté de la commander malgré l'avis de la deviseuse. Le tarif de pose a été calculé en conséquence et même augmenté, aujourd'hui on me laisse en plan et de voir directement avec le poseur. de plus impossible de joindre le magasin, c'est inadmissible et reste sans nouvelle du poseur qui doit normalement venir demain"