Eda Concept 3 Rue Meissonier, 75017 Paris, Département de Paris

"SAV impeccable : J'ai fais l'acquisition d'une table en verre EDA il y a une dizaine d'années dont je suis encore très satisfait . Le plateau s'est toutefois dérèglé ces derniers jours pour une raison inexpliquée . Après avoir tenté de revisser les écrous par moi même sans succès, j'ai contacté directement le magasin à Paris 17ème . J'ai été accueilli par son responsable Jordan qui a toute de suite pris en charge ma demande et m'a fait rappeler par son collègue dans la foulée. Ce dernier m'a guidé à distance pour le réglage de la table et à présent tout fonctionne. Bravo pour la qualité de votre SAV, c'est très appréciable! Je n'hésiterai pas à vous recommander auprès de mon entourage pour la qualité de votre mobilier et votre service client."

"Très désagréable au téléphone J’avais besoin d’un renseignement technique sur une table. Ne veut rien entendre"

"Nous avons acquis une table en verre, extensible avec mécanisme apparrent. Très bonne qualité. Originale, design, intemporelle. Service impeccable, y compris à distance. Entreprise à recommander vivement."

"Architecte d’intérieur et décorateur J'ai acheté à Maison&Objet 4 chaises pliantes du modèle Fashion en 2007 puis 3 autres plus tard car certaine assises s' étaient cassées. Aujourd’hui il ne me reste plus qu 'une seule Chaise en état.J ai contacté la société pour trouver les assises en pièces détachées car la chaise s' assemble comme un meccano. Impossible de trouver des pièces détachée sur des chaise plutôt haut de gamme ...? Impossible de commander d'autres chaises similaires par téléphone ( site marchand désactivé temporairement). Impossible également d'avoir des prix ou le nom d 'un revendeur à Marseille ou je réside. Mention spéciale '' tète à claque'' à J... l hôte d'accueil téléphonique pour son manque d'esprit commercial."

"Le message initial intitulé "EDA : un SAV à l’état de concept !" et reproduit ci-après pour mémoire) mérite d'être complété après l'heureux épilogue de l'affaire ce 17 janvier 2019. En effet, une fois établie l’origine de la table ayant fait l’objet du litige, une fois reconnue de part et d’autre la réalité du préjudice signalé, le revendeur ("Mobilier de France" Orgeval) et le fabricant ("EDA Concept" Paris) se sont concertés pour proposer le meilleur arrangement possible. Conscience avait été prise entre-temps de l’intérêt, pour l’image de chacune des deux enseignes, de restaurer le lien de confiance avec le client final : c’est chose faite depuis ce 17 janvier, au terme de péripéties et incompréhensions en chaîne. Que MM. Yves Seban et Lionel Boukris, chacun en ce qui le concerne, trouvent ici l’expression de ma gratitude pour le soin qu’ils ont apporté, ces dernières semaines, au règlement définitif de ce dossier : ils avaient tout à y gagner, et je saurai le leur démontrer ! J-F. G. EDA : un SAV à l’état de concept ! Acquéreur en septembre 2017, auprès du magasin à enseigne "Mobilier de France" implanté à Orgeval (Yvelines), d’une table de repas modèle "Groove", j’ai constaté à la livraison qu’elle présentait un défaut (éraflure sur l’une des allonges) avant d’apprendre du fabricant, en mai dernier, qu’il s’agissait d’un produit d’ancienne génération. Prétextant un changement de process intervenu entre juin 2016 et septembre 2017, "EDA CONCEPT" s’est déclaré, à défaut de stock de pièces détachées, dans l’incapacité d’assumer ses responsabilités au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie commerciale en particulier. Autrement dit, tout client de cette maison - comme tout distributeur des articles émanant de la marque "EDA CONCEPT" - doit avoir conscience que ce fabricant ne sera pas en mesure, y compris dans les semaines suivant la commercialisation de l’un ou l’autre de ses produits, d’en remplacer le moindre élément le cas échéant. De même, doit être connue la totale indifférence de la société "EDA CONCEPT" : - à l’égard de clients ayant fait le choix d'un produit original (très onéreux) plutôt que contrefait et disposés à envisager une transaction (dédommagement) amiable ; - de la menace de l’appel aux administrations et/ou associations en charge de la protection du consommateur et de la loyauté de la concurrence ; - de l’annonce de la publicité relative au litige en cours. Justificatifs du présent avis à disposition."