HAVAIANAS Val d'Europe | Tongs & Sandales 14 Cours du Danube, 77700 Serris, Seine-et-Marne

"Boutique fermée. Toujours affichée sur internet et sur le site du centre commercial mais la boutique n’existe plus"

"Les deux vendeuses d'aujourd'hui très sympathiques et souriantes sous le masque ;) Merci à elles pour leurs conseils."

"Entrée dans le magasin, pas un bonjour... Ce qui est la base de la politesse! Personnel pas aimable du tout ... On demande une taille, la vendeuse nous dit qu'elle va voir en réserve mais finalement ne bouge pas et préfère discuter avec sa collègue ! Pour au final nous dire ne pas avoir la taille de tête évidemment, vu le nombre de modèle proposé en magasin je suis impressionnée par ses talents! Service client zéro ! Une honte. Je suis finalement parti sans aucune paire, et je n'y retournerai plus. Magasin à fuir !"

"Expérience humiliante dans la boutique Havaianas de Val d'Europe... Mardi 26 vers 18h30, je me suis rendue dans cette boutique avec mes deux jeunes enfants, pour faire l'échange d'une paire de tongs enfant achetée au Printemps Haussmann de Paris 2 tailles trop grandes. Pour éviter de faire faire 1h de voiture à mes enfants pour rien (30min aller / 30 min retour), j'ai pris soin de téléphoner à l'avance à la boutique pour savoir si l'échange était bien possible. Une très gentille jeune fille m'a assurée que oui, mais me doutant que c'était trop simple, j'ai bien insisté lui décrivant mon ticket de caisse, lui expliquant que j'avais acheté les tongs au Printemps, et qu'il fallait vraiment qu'elle soit sure pour que je vienne. Elle m'a certifié que je pouvais venir les échanger, sans problème! Une fois sur place, avec mes deux enfants (de 6 et 9 ans), émerveillés devant le grand choix de paires de tongs enfants, et choisissant celles qui leur plait le plus, super contents, je vérifie une dernière fois si l'échange est possible à la caisse auprès d'une autre jeune fille. Cette dernière m'explique que non, bien sur, ce n'est pas possible, mon ticket correspondant à un achat en corner, madame! Ah, et alors? .Et bien, ce n'est pas dans une vraie boutique Havaianas, madame!...ah...seuls les échanges d'achats dans les boutiques Havaianas sont possibles. Voilà. Au revoir. Je lui explique que je viens de faire 30 min de route pour rien, et ça ne l’émeut pas une seconde...je lui explique surtout que j'ai parlé à une personne de la boutique qui m'a confirmé que l'échange était possible...Et la elle me répond : "si vous avez appelé tout à l'heure, hé bien vous avez parlé à la dame qui nettoie le sol, madame"...je l'ai bien cherché, quoi! Je contiens mes nerfs, en cette fin de journée, et lui explique que le minimum de service serait au moins d'être un peu empathique, et de tout faire pour procéder à l'échange : mêmes tongs, même prix, en plus, mais elle me dit que ce n'est pas possible, et retourne à sa tâche d'avant, en m'oubliant... Mon fils se met à pleurer en comprenant qu'il doit reposer la petite paire qui lui faisait de l’œil. Je reviens donc vers la vendeuse en lui disant qu'en plus tout cela fait pleurer mon enfant, on ne sait jamais, je cherche quelque chose qui humanise un tout petit peu cet échange....glaciale, mais polie, elle me dit qu'elle est désolée, mais n'y peux rien, et retourne sans un regard ou un geste amical à sa tâche... Dépitée, je sors avec mes loulous, pour repartir vers mes 30 min de route et vois soudain le jeune vendeur à côté d'elle secouer la tête comme si j'étais une pauvre folle...Le service 4 étoiles!!!! Mon sang ne fait qu'un tour, lassée de ces services niveau zéro qu'on nous sert un peu partout maintenant, et je reviens dans la boutique pour lui expliquer que le minimum de politesse serait d'être un tout petit peu sympathique et ne pas se moquer des gens...et là, me prenant vraiment pour la dernière des imbéciles, il m'explique qu'il était juste en train de chasser une mouche (!!) et qu'ils ont été aimables et n'ont en gros rien à se reprocher! Service minimum = c'est fait! C'est un service minable, sur toute la ligne...1h de route à mes frais pour rien, un enfant en pleurs, une humiliation plus tard, je me jure et leur dis, de l'écrire et de remonter l'info...ils me regardent encore comme une folle! Un vrai petit moment de bonheur pour moi!! Ceci dit, je ne peux pas leur en vouloir complètement, ni à la jeune fille au téléphone, charmante, ni à ces deux vendeurs, froids et peu efficaces...ils sont le résultat d'un travers de notre société, qui consiste à prendre les employés pour des éléments jetables, mal payés, peu formés. La faute en revient en grande partie à leur employeur aussi...Ils diront qu'ils ont été aimables, qu'ils ont fait ce qu'il fallait, le minimum oui, ce pour quoi ils sont embauchés...Mais ils ont oublié d'être humains face aux clients...Ne pas humilier les clients serait donc maintenant un service payant...et je ne suis pas sure qu'Havaianas le paie..."