Peels of Skin • Paris 15 - Institut spécialiste de la Peau Noire & Métissée 12 Rue Falguière, 75015 Paris, Département de Paris

"Merci pour ce moment de détente. j’ai effectué aujourd’hui une prestation fusion, un Hydrafacial et un peeling. C’est un institut qui sait prendre soin de ses clients. L’accueil, le diagnostic et les explications tout au long de la prestation sont au rendez-vous, avec la routine à faire à la maison également. Le personnel est très accueillant, ça fait plaisir. Une mention spéciale pour Madeleine qui s’est occupé de moi j’étais au petit soins avec elle. Très bonne expérience client Merci, vous avez conquise une nouvelle cliente."

"Rdv le 09/09/23 à 12h Entreprise Instagram mais tellement pas professionnel le genre d’institut qui te fait dépenser ton argent à regret autant allé chez les chaînes genre Yves Rocher car si il y’a un problème tu peux au moins discuter avec quelqu’un de compétent. Message envoyer le 11/09/23 Toujours pas de réponse. Le message : Bonjour, comment allez-vous ? Je reviens vers vous par rapport à un un soucis d’incompréhension que j’ai eu dans votre institut à Paris 15 J’ai profitez d’une de vos promotions summer sales -15% J’ai appeler juste avant pour en savoir plus et poser la question, - « vu qu’il n’y a qu’un acompte et le prix et les -15% lors du paiement je souhaite prendre rdv courant septembre est-ce possible ? » la personne au téléphone ma dit oui.. J’ai du déplacer ce rendez-vous car je n’avais pas la possibilité de m’y rendre j’ai appeler et demander - « est ce que je peux le déplacer mais c’était un rdv ou il y’avais une promotion elle tiens toujours car sinon je trouve un moyen de venir » la personne ma répondu « oui le premier rdv a été pris lors d’une promotion vous n’aurez plus qu’à montrer le premier l’e-mail de réservation comme le rdv a été déplacer et pas encore effectuer c’est bon » j’ai même insister en disant il le sauront dans l’institut ? « Oui aucun problème, voila vous venez de recevoir un e-mail de confirmation d’annulation et votre prochain rendez vous est le samedi 9 à 12h » Donc je me rend à votre institut, deux personnes m’accueille et une d’elle qui n’effectue pas le soin rentre dans la cabine, après m’avoir demander de me préparer pour le soin, la jeune fille de l’accueil lorsque j’ai évoquer que je voulais juste un hydra elle avait l’air déçue , j’ai expliqué je voulais rien de spécial car je me marie bientôt donc je fais attention, le soin ce passe, à la fin j’explique à celle qui a fait mon soin j’ai un e-mail pour la promo etc elle me dit d’aller à la caisse, je dis la même chose a celle de la caisse et celle-ci me dis « ah non sa marche pas sa » qui s’en suis D’une discussion ou je me répète que je n’aurais pas poser deux acomptes pour deux soin dans le même mois si c’était pas pour profitez d’une promotion, une dame me demande ce qui ce passe et je lui explique et elle dit clairement que elle penser que la promotion c’était simplement « qu’il faut réserver le jour de la promotion ou y’a les -15% et temps qu’on a réserver le jour de cette promotion même si le rendez vous a lieu courant septembre sa fonctionne toujours» La jeune fille répond que « dans le 17ème ou ici nous nous somme tromper donc sa ne fonctionne plus ma responsable a dit non sa ne fonctionne plus on fait plus sa fallait prendre rendez-vous pendant l’été pour -15% » Sincèrement c’est pour sa que j’ai appeler avant de réserver car les promotions Instagram je me méfie toujours, une personne qui travail chez vous ne connaît pas le mode de promotion ou que vous avez changer d’avis vous devait informer vos clientes ou rembourser les acompte car vous vous êtes tromper sur vos promotions enfin c’est ce que des chaînes tel que Yves Rocher ou autre ferais on peut pas laisser une cliente profitez d’une promotion et lui dire oh non on c’est tromper donc j’ai du insistez pour l’avoir avec une fille en face de moi qui été remplie de roulement de yeux une autre dame lui a dit fait lui la promotion on va pas en discutez toute la journée et voilà je suis partie, je demande pas de remboursement car je donnerais l’autre rendez-vous à ma fameuse ami qui même une carte -20% chez vous c’est elle qui m’a recommander votre institut je compte le lui offrir car même pendant mon soin des claquement de porte ou une personne qui entre dans la cabine sans chuchoter « Ta mis où le peeling de.. ah ta mis 15 minutes de lumière bah viens m’aider à le chercher stp » pas un endroit relaxant donc ma demande est que je sais très clairement que j’aurais pas de remboursement d’acompte pour le deuxième rdv que j’ai pris aucune désillusion de ma part sa c’est sur , mais juste que vous vous tenez à la promotion des -15% (...) Bref zéro."

"Premier rdv au top… j’avais rien à dire, je suis tombée sur une esthéticienne qui m’a vraiment conseillé et qui était hyper bienveillante, ça se sentait que c’était une experte. Bref rien à dire Mais ma deuxième séance, j’avais juste l’impression que l’esthéticienne voulait juste se débarrasser et me pousser à la consommation (elle m’a dit qu’elle me conseille un autre soin qu’elle trouve meilleur sans même me demander mon budget) alors que je devais faire une continuité de soins comme l’avais préconisé la première esthéticienne. Mon soin de micro needling a tellement été fait à la va vite. Elle a même posé la lumière led sans aucune protection autour de mes yeux. Malheureusement je n’ai pas pu demander son nom. A part cette mauvaise expérience je dirai que le personnel est quand même courtois."

"Je n’ai pas pu faire mon soin car j’étais avec mon bébé. N’ayant personne pour le garder je n’ai pas eu le choix. La personne à l’accueil n’a pas n’a pas du tout été compréhensive. Je suis arrivée à l’institut avec une poussette, personne ne m’a aidé à monter, ni descendre ou même tenir la porte … C’est vraiment moyen pour des femmes… Bref service client à revoir sinon je n’ai rien à dire sur les soins puisque je n’en ai fait aucun."

"Cela fait maintenant 1 an que j’y vais presque chaque mois. J’avais un problème d’hyperpigmentation au niveau du cou & du visage: leur traitement m’ont vraiment aidé à atténuer & même faire disparaître ces problèmes. J’ai fais des hydrafacials, microneedlings & peelings, les résultats étaient toujours visibles en moins de 10 jours. Les esthéticiennes sont toujours très accueillantes, à l’écoute & connaissent très bien leur métier. Et l’institut est très propre! Le seul inconvénient est le manque de toilette, je trouve ça dommage que PoS 15 ne permet pas à ses clientes d’y accéder!"