Yves Rocher 12 Rue Linois, 75015 Paris, Département de Paris

"Certaines vendeuses n ont Pas le minimum de bienveillance avec leurs clientes, particulièrement avec la clientèle senior ; dommage...!"

"Je suis ravie de ma première expérience massage dans cet institut. Camille s'est parfaitement occupée de moi, j'ai fait deux massages pour une durée de deux heures au total. Camille a même fait du drainage lymphatique qui était très apaisant. Elle était très attentionnée (température, pression sur la peau et explications à chaque transition de soin), je recommande ses soins à 100%. Merci encore."

"Très déçu du service institut de cette boutique dans laquelle nous ne remettrons plus les pieds. Nous avions rdv pour ma fille de tout juste 14 ans pour une épilation aiselle jambe maillot pour la 1er fois. Arrivée 5 mn en retard ma fille patiente qq minutes pour etre prise en charge par une estheticienne qui (arrive 3 mn plus tard). Le créneau prévu était de 45mn. je rentre dans la cabine pour être avec ma fille mineure (apres m etre garee) qui s'epile pour la 1er fois. Je me fais accueillir par une esthéticienne désagréable qui n avait même pas pris le soin d expliquer à ma fille comment se déroulait une épilation de maillot, aucun slip jetable n'ayant été fourni. L épilation des jambes et maillot étant terminés en 20 mn chrono, j apprends que l esthéticienne avait indiqué à ma fille qu elle ne pourra pas lui faire les demi jambes compte tenu du retard de "10mn". Apres consultation de mon rdv pour me faire confirmer le créneau attribué par le site, je constate qu il reste un peu plus de 20mn de temps et redemande à l esthéticienne pourquoi elle a sorti ma fille de la cabine alors qu elle avait largement le temps de faire les demi jambes. Elle m indique qu elle n a pas le temps son rdv devant arriver, mais qu elle a repris un autre rdv avec qqu un d autre dans 20mn. Je constate donc que pendant 25 mn cette dame a fait tranquillement une pause, aucun client ne s'est d ailleurs pointé pendant ce temps d'attente. Elle nous a juste fait poireauter 25mn pour rien. Elle n a pas hésité à aller se plaindre à sa responsable qui n'a, au demeurant, pas pris la peine de venir nous voir. Il a fallu que je demande la responsable pour avoir une explication avec elle, après avoir pris fait et cause pour sa salariée, la responsable a un temps soit peu écouté ce que j avais à lui dire. En résumé: - cette salariée appuyée par sa responsable a voulu "faire la leçon" à ses clients pour 5 mn de retard et donnait le sentiment qu'il s'agissait en fait d'un bon prétexte pour être en pause. - l'"orientation" client ne semble pas être la priorité de cet institut puisque ça n a dérangé personne de faire attendre plus de 20-25mn le client pour 5 mn de retard et alors que le travail aurait très bien pu être fait à temps puisqu il restait plus de 20mn pour les demi jambes. - par ailleurs pour en rajouter niveau "désagréable" la salariée a jugé bon de m'indiquer parceque je lui avais demandé de faire 2 micros bandes pour rendre la ligne droite, qu il s agissait alors d'un maillot échancré et non simple. Sa discussion volontairement désagréable a été relayée par sa responsable qui me demanda si c était pour ne pas payé le maillot échancré!! Ce minable moment a duré quand même quelques minutes: J allais évidement "grugé" sur la 1er épilation de ma fille de 14ans qui ne souhaitait qu être à l aise dans son maillot de jeune ado. - il serait opportun que la Direction de Yves Rocher rappelle à ses instituts: > qu il est normal voire indispensable qu une mère accompagne sa fille mineure d'à peine 14 ans dans la salle pour une épilation, il semble que la salariée ait été dérangée. > au niveau du soin - S agissant du soin d une jeune adolescente, les esthéticiennes devrait veiller à informer l'enfant sur les modalités des soins, préserver son intimité en sortant de la cabine pour la laisser se dévêtir et surtout fournir un slip jetable ... - faire son travai correctement sans laisser de gros bouts de cire. Au final cela a été un moment bien désagréable et decevant compte tenu de l'idée que l on se faisait de la Marque. Même si la salariée est venue a la fin s excuser sur demande vraisemblablement de sa responsable, nous ne retournerons pas dans cet institut qui nous a semblé très peu professionnel et non orienté client."

"C'est la seconde fois que je viens pour une prestation et il y a toujours un problème: une fois avec le paiement par carte cadeau du centre , problème lié à la caisse, une autre fois problème lié à la prise de rendez-vous. A chaque fois, les esthéticiennes ont un discours appris et ne résolvent pas le problème. Au final, c'est à la cliente de s'adapter. La qualité de service est donc médiocre. Les deux massages que j'ai pu recevoir étaient peu convaincants, l'esthéticienne exécutait bien les gestes appris, mais sans dextérité, et semblait sans habitude. Elle n'était pas assez à l'écoute des réaction et dosait assez mal la pression. La prestation dure un peu moins de 60 minutes, le temps d'habillage et de rhabillage est décompté du temps, le moment pour passer aux toilettes (un étage plus haut) aussi... cette impression d'être pressée ne favorise pas la détente. D'autres lieux existent pour des prestations de meilleure qualité."

"Très bon accueil au sein de l’institut. Le massage était, en soit, très agréable, malheureusement le bruit environnant de la boutique était un peu gênant, mélangé au son des oiseaux prévu dans la cabine. La masseuse ne m’a pas proposé de mettre ma tête dans l’ouverture prévue le cet effet , j’ai donc eu un peu mal au coup... C’était néanmoins très bien."