Yves Rocher 17-19 Grande Rue, 91260 Juvisy-sur-Orge, Essonne

"Un très grand merci à Celia, très douce, bienveillante, très professionnelle. Je la remercie infiniment pour son travail correctement fait."

"Je suis fidèle à cet institut depuis quelques années et je ne regrette jamais. Elles sont douces, à l'écoute, bienveillante. Nickel"

"Un soin du visage juste parfait. L'esthéticienne était très professionnelle. Elle a fait en sorte de ne pas faire de bruit afin de respecter la paisibilité du moment. Que du bonheur. Merci à toute l'équipe."

"Très bon institut j'ai beaucoup aimé le soins , en plus le personnel est vraiment top toujours souriantes et disponibles. C'est toujours agréable de se rendre là-bas , car on sait qu'on va être bien accueilli et bichonné."

"Ma fille, âgée de 14 ans et atteinte de TSA, a récemment acheté quatre crayons liners chez Yves Rocher, pensant qu'ils étaient des feutres liners. Cependant, dès son retour à la maison, elle a réalisé qu'il s'agissait des produits incorrects. Le lendemain, je suis retournée à l'institut avec le ticket de caisse dans l'espoir de procéder à un échange ou à un remboursement. Malheureusement, la réponse que j'ai reçue m'a laissée perplexe. On m'a informé que deux des produits avaient été ouverts et que ma fille ne pourrait être remboursée que pour un seul avoir concernant les deux produits non ouverts. Cela m'a semblé peu accommodant, mais ce n'était pas la fin de nos déceptions. Ma fille a demandé à sa grande sœur si elle était intéressée par les produits déjà ouverts, et à sa grande surprise, le crayon noir était pratiquement vide. Cela ressemblait plus à un produit testeur qu'à un produit vendu en état neuf. Cela soulève de sérieuses questions quant à l'intégrité de la vente. Je suis profondément déçue par cette expérience chez Yves Rocher. En tant que mère d'une adolescente atteinte de TSA, je m'attendais à ce que les vendeuses fournissent une assistance adéquate lors de l'achat, notamment en vérifiant que les produits vendus correspondaient aux attentes. Au lieu de cela, on a semblé profiter de la situation sans considération pour les besoins particuliers de ma fille. Cela pose des questions sur la façon dont Yves Rocher aborde la vision du handicap. Je pense qu'il est essentiel que les entreprises prennent en compte les besoins de tous leurs clients, y compris ceux ayant des besoins spéciaux. Cette expérience ne reflète pas positivement la réputation de la marque, et j'espère que des mesures seront prises pour améliorer le service à la clientèle et la qualité des produits vendus aux clients ayant des besoins particuliers."