Private Homes 13 Rue Saint-Sauveur, 75002 Paris, Département de Paris

"Nous avons réservé l'appartement Hometown Paris 'Pont Des Arts' pour 385 euros par nuit pour 5 nuits en septembre 2019 pour 3 adultes et un bébé. L'emplacement était génial. La taille de l'appartement était spacieuse pour Paris. La personne de « Hometown » qui nous a accueillis était très sympathique et s'est excusée pour la machine à laver cassée, le sèche-linge cassé et pour les fissures dans les murs. Résoudre les problèmes suivants aurait rendu le séjour vraiment excellent : - L'une des 2 fenêtres principales du salon ne pouvait pas s'ouvrir (il y avait une pancarte sur la fenêtre indiquant qu'elle était "cassé"). Comme l'appartement n'avait pas de climatisation, il faisait chaud dans l'appartement, même lorsque les ventilateurs fonctionnaient. - Porte du lave-vaisselle brisée, ce qui a empêché l'utilisation du tiroir du bas. - Pas de brosses à récurer ni de liquide vaisselle (cf tiroir du bas). La ville natale nous a alertés du long cycle de lavage de la vaisselle (3,5 heures). - Eau chaude très limitée disponible au robinet de la cuisine pour la vaisselle (pas assez pour remplir l'évier), et au lavabo des toilettes pour se laver les mains. Il y avait cependant suffisamment d'eau chaude pour se doucher. - Fixation de barre de douche cassée dans la salle de bains de la chambre avant (la pomme de douche ne restait pas en position et glissait jusqu'au bas de la barre verticale, à moins que la tête ne soit inclinée dans une position très particulière) - Lave-linge et sèche-linge en panne. Nous en avons été informés au moment de l'enregistrement. La ville natale a gentiment fait une lessive pendant notre séjour de 5 nuits. Avec un bébé, nous devions faire la lessive plus fréquemment, et après avoir organisé une deuxième brassée, Hometown s'est excusé car ils ne pouvaient pas le faire. Une machine à laver était l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons initialement choisi l'appartement. - Les adultes reçoivent 1 serviette chacun pour un séjour de 5 jours. Au départ, bébé n'a pas reçu de serviette ni de linge de maison, mais Hometown a ensuite déposé une serviette supplémentaire. - Le site Web de la ville natale indiquait le "lit bébé" comme fonctionnalité et cela avait été demandé pour notre séjour, mais n'a pas été installé à l'arrivée. Hometown nous a demandé par téléphone de retirer le linge du canapé-lit pour l'utiliser lors de l'installation du lit bébé qui était rangé dans l'armoire de la chambre avant. Autres choses à savoir : - L'heure d'arrivée était à 17 heures. Ma ville natale m'a suggéré de payer le tarif d'une nuit complète (385 euros) pour garantir un enregistrement anticipé. J'ai refusé. La ville natale a finalement accepté une heure d'enregistrement plus tôt moyennant les frais de « bienvenue exceptionnelle » de 50 € (généralement réservés à un enregistrement après 20 heures, selon le contrat envoyé par courrier électronique). Cependant, cela n'a pu être confirmé que 48 heures avant mon séjour, et seulement une fois le paiement en ligne reçu via leur site Web. Comme nous venions de l'hémisphère sud, nous devions le faire pendant le transit entre deux vols. - Afin de convenir d'une heure d'enregistrement, « Hometown » a dû être appelé le jour même pour fixer une heure de rendez-vous à l'appartement. Cela n'a pas pu être confirmé par e-mail au préalable. - Il y a 2 salles de bains répertoriées, mais aucune n'a de toilettes. Il y a une toilette séparée pour l'appartement. - Il y a de grandes fissures dans le plâtre des murs de l'appartement et des passages de l'immeuble. On nous a dit que ces cas faisaient actuellement l'objet d'une enquête et avons été rassurés sur le fait que l'appartement était structurellement sûr. - Paiement : acompte de 50%, le solde étant réglé 30 jours avant le séjour. Les discussions concernant le séjour d'une nuit supplémentaire n'étaient pas finalisées, mais la nuit supplémentaire avait déjà été ajoutée au solde à payer. Lors du paiement du solde, on m'a envoyé un lien vers leur site Web qui remplissait automatiquement un chiffre particulier sans mention du montant initial de la facture, de l'inclusion de la taxe de séjour pour chaque personne ou de la nuit supplémentaire. Hometown m'a ensuite envoyé un lien pour signer électroniquement un « contrat » confirmant le montant payé, mais celui-ci n'incluait pas la nuit supplémentaire ni la taxe de séjour déjà payée. Le processus de paiement et l'envoi d'e-mails à Hometown étaient déconcertants. Bon appartement - si les appareils électroménagers avaient fonctionné et la correspondance avec Hometown Paris avait été améliorée, le séjour aurait été vraiment excellent"

"Pas de dedommagement mais des Souris dans les appartements. Cette société ne dédommage pas ces clients mon expérience j'ai trouver une souris dans un bien à 390 Euros la nuit réveille a 2 h 00 du matin recherche de la souris jusqu à 9 h 00 du matin sans succès, ils ont mis 3 jours à répondre et on refuser tout dédommagement. FUIR !"

"Nous revenons d'un séjour à Paris, où nous avons vécu le Paris des Parisiens : nous avons séjourné dans un appartement à St Germain des Prés. C'était magnifique, mon mari a revécu ses années étudiantes en profitant de la terrasse de l'intemporel Café des 2 magots . Nous étions avec nos trois enfants et nous renouvellerons toujours cette agréable façon de vivre les choses dans d'autres villes. Marie Alessia"