Pandora France - Siège social 4 Place des Saisons, 92400 La Défense, Hauts-de-Seine

"Commande effectuée le 16 décembre pour un produit en stock avec une livraison express pour l'avoir avant Noël. Réception du mail de confirmation de l'expédition le 18. Le 20, le suivi est toujours sur "étiquette crée" Je contacte le SAV le 21, on me dit qu'il y a eu une erreur. La personne me dit que le produit est en stock et qu'elle fait le nécessaire pour que ce soit expédié dans la journée et que je vais recevoir un mail. Le 22 au matin, toujours pas de mail, je recontacte le SAV qui me dit que le produit est en rupture et qu'ils procèdent au remboursement. Un peu plus tard dans la journée je me rends compte qu'il reste 2 produits en stock sur leur site... (et bien sûr non disponible dans aucun magasin proche de chez moi) Un beau cadeau de Noël foiré, merci Pandora ! J'attends mon remboursement et je supprime mon compte et pas prêt de remettre un pied dans un de vos magasins ou sur votre site."

"Il m'a été offert par des amis le Charm Pendant Ciel Nocturne Bleu Croissant de Lune & Étoiles en mars 2023 qui a perdu 2 zirconiums en moins de 6 mois! Je me suis donc rendu dans la boutique d'Aeroville le 23.09 dont la manageuse n'a absolument pas voulu faire quoi que ce soit. La reponse fut que la garantie est de 2 ans mais que sans ticket (que je n'ai pas puisque cadeau) pas de garantie. Je lui ai demandé depuis quand était commercialisé ce charm et que si c'était moins de 2 ans, le mien était donc garanti même sans facture. Réponse incroyable : je sais pas, je suis là que depuis 1 an! Au secours! Le pire c'est que le magasin était totalement vide et qu'elle aurait pu essayer de m'aider mais non! Donc sachez que dans ce magasin, au moindre problème il n'y a plus personne. Très déçue de ce manque de compréhension et de professionnalisme. J'espère être contacté pour trouver une solution Merci d'avance"

"Pour Noël 2020, on m’offre un bracelet ainsi que des charmes pour un montant de 485€. Je vais en boutique ce jour car la soudure de mon bracelet c’est cassée. Je sais que la garantie n’était plus valable, et j’étais prête à payer de ma poche la réparation . La réponse de la responsable quand je lui montre le bracelet c’est qu’on ne peut rien, la seule solution c’est la poubelle, où aller chez un bijoutier pour le faire réparer !!!! Donc Pandora n’est pas une bijouterie ?! Si j’avais pu mettre zéro étoile ça aurait été le cas, car amabilité, sourire et accueil zéro de la part de la responsable. C’est clair je ne mettrai plus jamais les pieds dans cette boutique."

"Mes bijoux Pandora noircissent et ternissent régulièrement , ils n'ont jamais le même éclat et la même brillance que ceux exposés en vitrine ou portés par les employés. Je les nettoie donc souvent avec le produit vendu par Pandora, dans lequel on fait tremper les bijoux, les nettoie avec la brosse et les essuie avec une chamoisine siglée pandora, je n'ai jamais eu de soucis, (n'obtenant pas vraiment le résultat escompté. )jusqu'à cette semaine, après avoir trempé comme d'habitude les bijoux, j'ai retrouvé les bijoux dorés sans doré Le fermoir du bracelet était devenu argent et charm bleu avait le cercle doré, couleur argent également. J'ai adressé une photo et un mail au service consommateurs de Pandora me répondant ques les bijoux ne sont pas garantis au delà de 2 ans, qu'ils font les enfermer quand on les porte pas et les nettoyer avec du savon au ph neutre et une brosse à dents à poils souples. Merci pour l'info, alors à quoi sert le produit qu'ils nous vendent sous la marque Pandora, quelle belle arnaque, je ne recommanderai jamais cette marque, incapable d'un geste commercial."

"Inadmissible de ne pas pouvoir échanger un bracelet eux en cadeau qui est trop grand! La vendeuse me répond "Les bracelets sont déjà reparti en Allemagne et refondu" Excusez moi mais Pandora coûte déjà assez chers c'est vraiment écoeurant de ne pas pouvoir satisfaire le client un bracelet qui ne pourra donc jamais être porté! Je n'achèterai plus chez vous. Vous pouvez vendre de beaux produits si derrière vous n'avez pas la relation client c'est inacceptable! Bien mécontente je ne recommande pas du tout!"