CLEOR 92092 Puteaux, Hauts-de-Seine

"J'ai passé commande sur le site avec livraison dans le magasin à la Défense. Livraison garantie avant Noël. A 48 heures de Noël, veille d'un week-end, et voyant que le statut de ma commande est toujours "en cours", je cherche à appeler le service client. Personne ne répond pas aux heures d'ouverture !!! Je me rabats logiquement sur le magasin de la Défense où je dois venir récupérer ma commande (j'habite loin !) dans l'espoir que l'on puisse me fournir des précisions. On ne me laisse même pas expliquer ma situation. J'ai juste eu tort de dire que je ne n'étais pas parvenue à joindre le service client et là, d'emblée on me dit "alors là...on ne pourra pas vous aider !". Je réplique que "si peut-être si on me laisse expliquer"...et là...on me raccroche au nez !!! Où avez-vous appris votre métier ? avez-vous déjà entendu parler de la Gestion de la Relation Client ? Bien sûr, je vous suppose débordée en cette période de fêtes mais si c'est pour d'emblée décréter que vous ne pourrez pas répondre aux questions de vos clients qui téléphonent, alors, ne décrochez pas !!! Ce sera moins humiliant et vous éviterez des avis négatifs ! Nous sommes vendredi 22 décembre après-midi. Votre SAV ne répond pas. Vous, vous raccrochez au nez de vos clients ! Bravo Cléor. 1ère commande chez vous. 1ère déception. Comment savoir si oui ou non ma commande est arrivée ou arrivera avant dimanche soir, sans à me mettre dans les embouteillages pendant 1 heure pour venir jusqu'aux 4 temps ? Je ne demande pas grand chose quand même ! Juste un peu de professionnalisme."

"Lors de ma visite du mercredi 25 octobre 2023, j'ai été chaleureusement accueilli par Monsieur Kevin. Ma mère et moi avons eu la chance d'être accompagnées par ce vendeur, très aimable, tout au long de notre recherche, qui consistait à trouver 3 boucles d'oreilles en or blanc, avec une tige longue. Un immense merci pour votre patience et vos précieux conseils."

"Catastrophique… J’ai établi une commande sur internet. J’ai bénéficié d’un suivi de colis impeccable avec le service client, très à l’écoute et réactif. Puis vient le moment de récupérer mon colis hier en boutique. Il y a qu’une seule employée dans tout le magasin. Celle ci s’occupant d’autres clients, arborant ses meilleurs sourires à répétition (limite exagérés à notre goût mais cela présageait un bon accueil)! Et bien pas du tout ! N’étant qu’une petite commande changement total de visage. Ton directif, agacement visible, yeux au ciel, elle pose la bague sur le comptoir sans un mot et me tend le papier à signer. Un comportement visiblement variable en fonction de l’argent que vous dépensez, c’est dommage de juger à ce point! Nous avons trouvé cela choquant et honteux, je m’en souviendrai pour mes futurs achats."

"Vendeuses et responsables gentilles professionnelles et accueillantes. Boutique propre lumineuse avec un bon choix de bijoux prix intéressants. M ont enlevé des maillons de ma montre gratuitement. Les pauvres elles ont galerees car montre difficile à travailler... Très bonne expérience je vous la recommande. Merci"

"Peut être qu'il y a des mauvaises experiences dans cette boutique mais celle que j'ai vecu hier avec ma fille était top. J'arrive avec une montre de ma fille (et accompagné de ma fille 10 ans donc) avec des maillons à retirer. La vendeuse adorable, dit à ma fille "tu travailles bien à l'école?" elle timide "oui" . et la vendeuse dit "alors dans ce cas ce sera gratuit". Adorable. Marina vous êtes une super vendeuse, adorable, souriante, un vrai plaisir. Merci"