MONOPRIX NATION 20 Boulevard de Charonne, 75020 Paris, Département de Paris

"Cette note est pour la qualité des stands du magasin - notamment boucherie, poissonnerie et fromagerie - et leur personnel : en effet, le choix est large, avec des produits de qualité, et les offres spéciales qui sont régulièrement proposées sont bien vues. Un points forts de ce magasin est le professionnalisme et l’expérience du personnel des stands, qui connaissent bien leurs clients et savent anticiper leurs besoins. Gerard et certains de ses collègues à la boucherie sont là depuis longtemps, connaissent bien le métier (et forment des nouveaux), et prodiguent toujours de bons conseils par rapport aux recettes. Ils sont aimables et souriants, ce qui est très agréable ! C’est simple, il y a souvent la queue au stand…."

"J'avais commandé 2 produits au rayon boucherie, mais quand je suis venue les chercher ce matin, il n'y en avait qu'un seul de prêt. Le responsable m'a dit ce n'est rien on va vous le faire. C'était une dinde farcie, il a dû aller chercher les produits en rayon, j'ai bien attendu un quart d'heure. Mais ce qui m'a le plus choqué, c'est qu'il n'a pas eu un mot de regret, et bien sûr pas d'excuses, ce n'était rien."

"Certes le stand charcuterie est bien achalandé mais quand je demande (ce matin ) comment fonctionne le sens de la file ( pas évident ) et que je m’entends répondre par la vendeuse «  même les clients qui viennent du Japon comprennent «  je préfère faire mes achats ailleurs. Vous devriez envoyer cette vendeuse désagréable et impolie faire un stage au Japon pour apprendre la politesse et le respect du client."

"Champignons pourris en vente chez Monoprix Nation, des prix en hausse perpétuelle, plus personne aux caisses en semaine, nous obligeant à passer à la caisse automatique, des produits absents des rayons de manière récurrente, des allées encombrées de cartons et de chariots, nous empêchant de passer ou d'accéder au rayon désiré, un personnel que l'on a l'impression de déranger dès que l'on pose une question ou que l'on a des difficultés à la caisse automatique... La liste est longue. Aujourd'hui c'est décidé : c'était la dernière fois que je faisais mes courses là-bas, alors que cela fait plus de dix ans que j'y faisais mes achats hebdomadaires. En observant les expériences similaires à la mienne dans d'autres Monoprix, je me rends compte qu'il ne s'agit pas d'un coup dur vécu par le magasin, mais bien d'une stratégie de l'enseigne. Au cas où la direction n'aurait pas compris le problème, le voici reformulé : nous avons l'impression de gêner lorsque nous faisons nos courses et il n'y a plus aucune relation humaine, ou alors fort désagréable. Ce n'est pas ce que les clients attendent d'un supermarché, surtout lorsqu'il applique des prix si élevés."

"Il est 21:30. Je sors à peine du magasin, abordé et chassé de façon très très désagréable par un monsieur de la sécurité blanc barbu (ou arabe?) Versus la responsable du magasin présente ce soir, très gentille, très aimable (qui a su apaiser mon courroux), tout comme les vigiles noirs. Très agressif. Contrairement aux horaires indiqués, le magasin fermerait à 21:30 et au lieu de nous le faire savoir poliment, on se fait agresser à l'intérieur du magasin. Je constate en voyant les avis que ce n'est pas la première fois que ça se produit"