MONOPRIX LA CELLE CHÂTEAU Contour Commercial Elysée 2, 78170 La Celle-Saint-Cloud, Yvelines

"Client régulier, quasi quotidien. En termes de marchandises pour un commerce de proximité, c’est très bien. En termes de service, l’incident de ce jour me motive à écrire ces lignes. 1er incident qui m’a échaudé durant l’été, je passe en caisse, sélectionne ticket via mail, le ticket code barre ouverture des barrières ne sort pas, j’interpelle un employé à qui j’explique avoir payé mais que le ticket n’est pas sorti. Sa réponse : impossible, vous ne pouvez pas avoir payé si le ticket n’est pas sorti, la machine se bloque sans bobine papier. Je lui demande le temps de recevoir le ticket par mail qui était dans mes spams vraisemblablement et patiente donc 10 minutes. Entre temps je lui dis de passer ma carte au lecteur pour prouver ma bonne foi -> fin de non recevoir. Par chance, un autre client passe et l’incident se réitère. Après m’avoir implicitement accusé de vol, pas même une excuse, a peine un balbutiement me disant ok c’est bon vous pouvez y aller. 2ème incident récemment, boucherie/charcuterie ouverte mais personne pour servir. Je m’adresse au « responsable » qui m’envoie balader en me disant « ils n’ont qu’a recruter, on ne peut pas gérer la boucherie/charcuterie » quel sens du service ! Incident de ce jour, je me suis déjà fait avoir par la fermeture 20h45 malgré une fermeture indiquée de 21h. J’entends le dispositif, je m’y plie. J’arrive ce jour 20h43, vois le rideau se fermer. Suis devant le rideau à 20h44, commence à m’énerver, le boulanger en face me suggère gentiment d’essayer par la sortie, je m’y rends, 20h46, toque, une caissière l’indique au vigile, qui me fait signe avec les bras « closed » je lui indique qu’il n’a pas fermé à l’heure indiquée. Littéralement, il s’en fout et me tourne le dos ! ! Commerce de proximité, c’est un service, changez de métier si vous n’en avez pas conscience ! Qui plus est, respectez vos propres règles !"

"Bonjour chère Direction, Aujourd’hui j’ai failli de rater mes courses parce que votre magasin travaille jusqu’à 20h45, pas jusqu’à 21h00 comme indiqué sur Google. Puisque les informations sur Google sont destinées pour l’extérieur (les clients), puissiez-vous y porter les modifications sur les horaires pour les clients, s’il vous plaît. Un très grand merci aux professionnels de cet enseigne, notamment à Nadia. Merci pour votre attention."

"Ouverture 9h le dimanche, ça c'est en théorie... Dans la réalité il ouvre à 9h10 et même pas une excuse pour le retard alors qu'ils étaient tous entrain de travailler normalement. Bon il faudra aussi ce passer de lait pour ce dimanche..."

"Scandaleux !! Ferme systématiquement ses portes aux clients 15 à 20 min plus tôt que les horaires annoncés sur la porte sous prétexte « que la direction demande à ce que le magasin soit fermé avec plus personne à l’intérieur, employés compris à 20h » Selon le collaborateur de fermeture ce mardi 4 Juillet, cela est écrit sur l’affiche, qu’il connaît soit disant par coeur, que l’entrée à la clientèle sera impossible 15min avant. Bien évidemment cela n’est écrit nulle part. Je travaille également dans le commerce et cela est inadmissible de refuser l’accès à une quinzaine de personne car Monsieur veut rentrer plus vite chez lui. Ce qui est encore plus scandaleux c’est que l’agent de sécurité soit plus respectueux avec la clientèle que le collaborateur lui même qui est hautain et irrespectueux envers les gens. Cela n’est pas la 1er fois que ça arrive et j’espère bien que la direction réagira, je mettrais un avis tous les jours si le faut, mais avant l’heure ce n’est pas l’heure !"

"Produits mal étiquetés qui passent 30% + cher en caisse. Problème non corrigé en rayon après 3 mois à le mentionner semaine après semaine en caisse. De manière générale, seule 1 employée (la dame en caisse le matin en semaine) et les vigiles sont agréables et souriants dans ce magasin. Tous les autres employés sont nonchalants, antipathiques voire irrespectueux. En bonus: Charcuterie périmée en rayon, rupture de la chaîne du froid, fausses promotions sur les quantités, magasin fermé jusqu’à 1h avant l’horaire indiqué le dimanche (19h au lieu de 20h) impliquant des trajets inutiles etc. Ajoutons la zone commerciale délabrée qui menace de s’effondrer depuis des années… Ma visite d’aujourd’hui était celle de trop... Je ferai désormais mes courses en ligne avec pick-up au Leclerc Drive en bas de la côte de la jonchère."