Royal First Travel 2 Rue du Nouveau Bercy, 94220 Charenton-le-Pont, Val-de-Marne

"A fuir ! Ne comptez surtout pas sur leur SAV ! 1 mois 1/2 pour avoir une réponse négative et après avoir dû relancer X fois. Nous avons passé 4 jours à l’hôtel Royal Khartago et avons relevé de nombreux dysfonctionnements à savoir : - Pas de climatisation alors qu’il a fait jusqu’a 36°; - matelas anciens et peu confortables ; - Manque de serviettes dans les chambres ; - Serviettes de plage en prêt contre 60 dinards pour 2 serviettes (+1€ de frais en cas de changement) ; - Buffet non varié et plats à peine tiède ; - Restaurants de spécialités non réservables faute de places ; - Cocktails et vins inbuvables, mojito et autres cocktails plus élaborés payants alors que la formule est « all inclusive » ; - Plage pleine d’algues - baignade impossible ; - Piscine non nettoyée (sable) et vetuste (moisissures, nombreux carreaux manquants) - Frigo rouillé ; - support de douche rouillé ; - boiserie cassées par endroit - Spa vetuste, très mauvais rapport qualité prix pour le hammam, enveloppement corporel 20€ pour se faire poser une fine couche de boue sur la peau quasi sans temps de pose, hammam mixte (précisé nulle part), pas d’intimité lors que gommage qui se fait seins nus, à la vue de tous et notamment des hommes, clients ou personnel du SPA"

"A fuir ! Agence qui ne prend aucune responsabilité ! Nous avons réservé pour hamamet, un hôtel 5 étoiles .. La plus mauvaise expérience qu’on ait pu vivre avec mon mari et mes enfants. un hôtel nul, qui ne mérite même pas deux étoiles, la sécurité et la nourriture à revoir sérieusement. Une fois rentrée, j’appelle cette agence, au bout du fil des employés immatures, pas professionnels et surtout sans empathie. Fuyez, ils vous proposent des voyages sans savoir où ils nous envoient."

"Vol au départ de Tunis retardé plus de 4h maintenant sans aucune idée de l’heure de décollage. Notre aéroport d’arriver ferme à minuit il se peut que nous n’arrivions pas avant. Déplorable aucune info aucune communication"

"Nous sommes passés par le site Veepee pour un voyage en Tunisie et nous avons été enchantés. Royal First Travel était l’organisateur du voyage et je peux dire que tout c’est très bien passé. Tout a été fluide, très bonne communication. L’hôtel sélectionné (La Badira Hammamet) a dépassé absolument toutes nos attentes. Vol + transferts à l’heure. Très bonne prise en charge. C’était la première fois que nous passions par un package et nous avons été très agréablement surpris. Tout a été plus simple. Nous recommandons avec plaisir."

"Déçu. -Séjour avec VeePee- Août 23 Pour la 1ere fois de ma vie. Je me faisais un plaisir d’aller dans un 5 étoiles, pour éviter le monde, les déceptions… loupé ! Dire qu’on a payé volontairement plus cher, ça fou les boules. Je ne comprends vraiment pas ceux qui laisse des avis positifs!? D’ailleurs sur place, d’autres clients m’ont parlé d’hôtel avec 5 étoiles… mais filantes ! Ça prête à sourire, mais c’est exactement ça. 1ere nuit… on est 4, il y a 3 lits! On est arrivé dans la nuit, pas de scandale. On fait camping, ca arrive! On nous change de chambre. Hôtel vieillissant, chambre dans son jus et pas spécialement en bon état, pas vraiment propre mais surtout dangereuse (fil électrique nu apparent et garde corp du balcon cassé) La Clim ne fonctionnait pas… essayez de dormir la fenêtre ouverte quand jusqu’à minuit ils font de la flûte sous le balcon! :-) … ça m’a aidé à trouver l’inspiration pour ce grand avis, dernier soir! Ménage chambre : moyen. J’ai trouvé une chaussette ?!? … mes verres à cocktails sont restés 3 jours sur le balcon. Moisissures joints de salle de bain. J’ai trouvé des cheveux… bref. Bof. Je pense que le personnel, aussi souriant soit-il, n’est pas qualifié. L’hôtellerie, ce n’est pas leur métier, tout simplement. Il y en a 2-3 qui sont au dessus du lot, mais ça va pas plus loin. Bizarre aussi qu’il y en ait aussi peu qui parle français. Ni même anglais. Tout le monde ne parle pas arabe. Désolé. Côté repas, self service… c’est la jungle ! Entre ceux qui pensent que c’est leur hôtel, leur Frigo, à croire qu’ils découvraient la nourriture… et le manque de professionnalisme du personnel. C’est pas possible. Menus répétitifs et pas franchement qualitatifs. *On a appris (par hasard) que le café de la piscine proposait des plats en All inclusive, le dernier soir. Dommage. C’était beaucoup mieux que le self principal. Excursions : 4 fois moins cher quand vous allez au port, à 5 min en taxi! (Bateau pirate : 20€ pour 4… 90€ à l’hôtel !) Point positif la piscine, grande, spacieuse. Beaucoup de transats… mais là aussi c’est la jungle! Faut réserver son transat en y mettant sa serviette à partir de 8:00… pourtant il y a beaucoup de transats, et personne au sol! Allez comprendre… la loi du : Moi en premier! Ça a l’air d’être courant dans le coin. Nettoyage côté piscine … rien. Des détritus un peu partout… c’est affligeant. Pour les enfants, pas grand chose… un kid club, fermé en août. Et cerise sur la gâteau ; dernier jour on me vole dans la chambre mon chargeur téléphone… après plainte à la réception, qui me demande de repasser 1h plus tard… le chargeur réapparaît sur notre lit! Mais c’est pas eux ! On est fou! (On a retourné la chambre avant d’aller les voir) On apprend au moment de partir, que si on avait râlé, on aurait eu le restau piscine gratuit toute la semaine, un surclassement en suite ou bien même changer d’hôtel ! … (on en a eu pour 230 dinars à la piscine). C’est vraiment dommage, ils ont un bel outils. Mais mal exploité. Mal dirigé certainement. Ça pourrait vraiment être bien, avec un peu de discipline et savoir faire. Côté soleil et température on était bien! Les enfants ont bien profité de la piscine, c’est déjà pas mal! On était venu pour se reposer, c’est fait ! Je ne pense pas revenir dans cet hôtel. Je pensais vraiment que les séjours VeePee étaient plus qualitatifs."