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"Après m'être lancée sur un achat en ligne à distance, j’ai apprécié la disponibilité de l’équipe qui a pris le temps de me renseigner au téléphone et de m’envoyer des photos pour confirmer mon choix. Une fois ma commande faite, le suivi a été facile et livraison plus que dans les temps. Merci Casalux."

"Accueil pro et chaleureux dans la boutique, sélection ultra complète à un prix super compétitif avec le conseil qui va bien. Commande conforme et reçue dans la fourchette basse du délai indiqué, très satisfaite ."

"Très beaux produits mais service après vente catastrophique, comme en témoigne les nombreuses critiques. Nous avions besoin de quelques carreaux supplémentaires suite à une grosse commande et Casalux a accepté , au vu du faible volume, de nous faire cadeau des frais de livraison (qui auraient coûté plus cher que le carrelage) et de faire en sorte que les carreaux arrivent directement à la boutique. Nous étions bloqués dans nos travaux tant que nous n'avions pas ce réassort et avons donc insisté sur l'urgence de la livraison. Le délai entre la commande et la livraison a été de plus d'un mois et nous avons dû appeler tous les jours pour savoir où cela en était. Casalux nous donnait chaque jour des informations contradictoires, ils ne retrouvaient pas la commande, elle était bloquée quelquepart, ils nous promettaient de nous rappeler au plus vite mais sans jamais le faire. Nous avons perdu beaucoup de temps. Au final, nous sommes alles chercher la livraison dans la boutique pour nous apercevoir que plus de 50% des carreaux étaient cassés. Nous avons réclamé le remboursement de 50% du prix des carreaux ce qui nous semblait légitime. Ils nous ont alors gracieusement proposé de nous rembourser des 50% moins le prix de la livraison qu'ils nous avaient initialement offerte, soit 12 euros... A fuir donc..."

"Pas sérieux a fuir ! Aucune dates de livraison en passant la commande ni sur le site internet ni sur le bon de commande, Aucun suivi des commandes internet. Pas de confirmation des dates de livraison. Et quand on téléphone, les informations données sont aussi approximatives qu'erronées et même pas des infos pour la société de livraison, Lorsque l'on appelle Casalux, il est regrettable que Casalux ne prenne pas la peine de contacter à son tour le fabricant pour avoir des informations précises à communiquer sur la livraison a chaque fois ils disent un truc et avant de passer la commande c’est autre choses et quand vous demandez un remboursement ils disent non votre commande est déjà sortie d’usine , autant que professionnel la 1 ère fois je tombe sur un fournisseur pareil et la a cause d’eux je peux pas livrer mon chantier dans les délais Méfiez vous !"

"Si vous êtes un particulier choisissez bien votre carrelage et insistez pour obtenir un échantillon en showroom, car en demandant gentiment on en a pas: je me suis trompée de couleur lors de mon achat en ligne et quand j’ai écrit pour demander un échange/retour j’ai appris qu’il n’y avait aucune procédure standard et que j’ai apparemment contribué au réchauffement climatique en faisant venir ces carreaux pour rien. J’ai suivi les directives que j’ai obtenu après avoir insisté, et j’ai trouvé un transporteur pour renvoyer le carrelage chez le fabricant dans le Nord… j’attends toujours mon remboursement après relance… les frais de transport initiaux et le retour m’ont coûté plus cher que la marchandise, je ne demande que le remboursement de la marchandise tel que la loi le prévoit pour des achats passés sur un site marchant destiné aux particuliers. Achetez votre carrelage auprès du fabricant si vous pouvez, bien plus accueillant et compréhensif."