LEADER PLANS 3 Rue Saint-Simon, 95310 Saint-Ouen-l'Aumône, Val-d'Oise

"Plan de travail en granit posé par LP sur une cuisine Arthur Bonnet, content du travail effectué résultat impeccable. Poseurs professionnels et sérieux"

"Nous avons été conseillé par notre cuisiniste La Serap pour notre plan de travail effet marbre, il nous a recommandé de passer par Leader Plan et nous sommes très satisfait de notre expérience que ce soit avec l'équipe commercial, le mettreur ou les poseurs ils sont disponibles professionnels et à l'écoute. Merci ! Voici quelques photos en pièce jointe."

"Très mauvaise expérience : fuyez ! Commande et pose d'un plan de travail et d'une crédence en céramique. 1) Au devis on me demande de verser un acompte le jour même pour pouvoir commander le matériau immédiatement et on fixe la pose du plan à une semaine précise. 2) Le métreur prend les mesures, mais la commande n'est passée qu'une semaine plus tard -- contrairement à ce que m'a dit (et écrit par mail) le commercial. La date initialement prévue n'est donc plus possible et on m'explique que j'ai bien sûr mal compris leur engagement. 3) On fixe un rdv pour la pose (2 semaines de retard par rapport à la date prévisionnelle). 4) 3 jours avant le rdv on m'indique qu'il faut que je prévoie un chèque du montant restant dû à donner au poseur le jour de la pose. Cependant je ne suis pas sur place et seul mon entrepreneur sera là. On me dit qu'il est alors impossible de poser le plan et qu'il faudra convenir d'un autre rendez-vous (2 semaines plus tard... encore !). On me propose même sérieusement comme solution que mon entrepreneur m'avance l'argent en payant lui même la facture ! Normalement, on reçoit une facture, puis on paie. J'ai finalement proposé de payer par virement instantané après inspection par visio du plan, ce que Leader Plans accepte. 5) Le jour de la pose, les poseurs sont désagréables avec mon entrepreneur. Au moment de l'inspection, je vois qu'on ne peut pas ouvrir le robinet à fond car il bloque sur la crédence (posée aussi par Leader Plans). Je refuse de payer et appelle Leader Plans. La personne en ligne commence par m'expliquer que c'est tout à fait normal car le plan ne fait que 61cm de profondeur (toutes les cuisines IKEA devraient alors avoir ce problème). Elle propose de repasser la semaine suivante, mais me demande de procéder au virement quoi qu'il en soit. Je refuse de payer tant que le problème n'est pas résolu. Elle se décide alors à appeler le responsable technique et à me recontacter pour me proposer une solution. Finalement ils me proposent d'agrandir le trou pour le robinet. Puis ils ne répondent plus à mes appels. 6) Sur place, le poseur s'impatiente et insulte mon entrepreneur, qui lui demande de se calmer ou de sortir avant qu'il n'appelle la police. Le poseur se calme. Suite à la suggestion faite par mon entrepreneur, il accepte d'avancer un peu le plan de travail sous la crédence pour agrandir l'écart entre le robinet et la crédence, à la place d'agrandir le trou (ce qui se verrait et pourrait poser des problèmes d'étanchéité). Pour cela, il doit enlever plan et crédence et tout replacer, ce qu'il accepte finalement de faire. 7) Quand tout est fini et vérifié, je procède au virement. Cependant, je fais un virement correspondant au montant du devis moins mon acompte, qui se trouve être 300 euro de moins que le montant qu'on m'a demandé par email. Le poseur refuse de partir tant que je ne procède pas au reste du virement. Son responsable lui confirme alors par téléphone que j'ai raison et qu'ils ont fait une erreur de comptabilité. 8) Après la pose, aucune excuse de Leader Plans, ni pour les délais, ni pour les mensonges, ni pour le comportement du poseur, ni pour l'erreur de comptabilité (était-ce vraiment une erreur ?). Pour clore le tout, le robinet a été mal posé et fuyait... Bien sûr, j'ai préféré régler ça avec mon plombier que faire revenir le poseur de Leader Plans. Ces gens ne remettront pas les pieds chez moi. 9) J'avais choisi Leader Plans parmi 3 contacts donnés par l'entreprise Braschot (le fabriquant de la céramique). Je les ai depuis rappelés pour leur raconter le déroulement de la pose du plan. Ils m'ont confirmé qu'ils ne conseilleront plus ce poseur."

"***mise à jour: Suite à la réponse faite par LP j’ai pris contact immédiatement mais suis resté sans retour. J’en profite pour ajouter la photo du SAV, pour que vous puissiez constater que je ne me plaignais pas pour « quelques millimètres » *** Déconseillé. Je suis passé par Leader Plan par le biais du cuisiniste Scavolini. Ils ont du s’y reprendre à 2 fois pour prendre les mesures (2 passages différents). En soit rien de grave là vu le coût impliqué, sinon qu’il faille se rendre dispo à chaque fois. La pose s’est bien passée cependant la crédence n’a pas été découpée droite. J’ai un pouce d’espace à un endroit entre les meubles hauts et la crédence. Le technicien a dûment pris note, j’ai émis une réserve. Il suffirait de poser une baguette pour cacher l’angle mais malgré mes multiples relances Leader Plan m’ignore. Le plan a été posé fin janvier, j’écris ce post en mi juin (je leur ai donné largement assez d’opportunités de revenir vers moi). Là c’est un petit SAV donc je vis avec, mais si c’était une fissure ou autre défaut, c’est quand même problématique une société qui vous laisse tomber après la pose… Je vous conseille donc d’aller voir ailleurs pour vos plans de travail. Il"

"Enorme problème de qualité. Cela fait 2 fois que mon plan de travail casse sans réponse apportée par l'entreprise autre que nous allons vous faire parvenir un devis. Les produits Silestones sont normalement garantis pendant 25 ans mais je doute sérieusement que les produits vendus par LeaderPlan soient en effet du Silestone. J'en avais eu dans d'autres appartements, et je n'avais jamais eu de tels problèmes. J'attends une réponse de leur part depuis le mois de Janvier."