BMW Car Premium Arras - Groupe Lempereur D60, 62217 Beaurains, Pas-de-Calais

"Non commerçant, personne ne vous recontacte pour convenir d’un rendez vous physique. Déplacement dans leur enseigne personne pour nous recevoir on vous laisse en roule libre et patienter plus de 15 min. Je fini par demander de prendre rendez vous à l’accueil. On prend mes renseignement on me signal qu’on me rappel depuis plus son plus d’image… quelle belle image pour un gros groupe m’enfin."

"Accueil respectueux du client et non avare de détails sur les opérations qui seront réalisées. Une facture inférieure au prix annoncé sur my BMW car la personne a qui j'ai eu affaire à le soucis de tenir compte uniquement des opérations réalisée et non pas d'appliquer un forfait générique."

"Je ne vais parler ici que de l'accueil téléphonique qui est excellent. Malheureusement ils ne m'ont jamais rappelé suite à une commande de pièce pour un changement d'air bag pris en charge par la marque. Mon voisin a eu exactement le même problème. En appelant Bethune, j'ai eu un rdv de suite."

"Bon accueil, très belle concession et le petit café d'accueil super gentil. Et que dire du personnel, toujours au TOP"

"Bonjour Nous avons acheté un X5 xdrive45e fin juillet (92000euros). La vente s’est bien déroulée globalement. Même si quelques unes de nos demandes n’ont pas été acceptées, comme changer des disques de frein rouillées… Lors de la vente nous n’avons pas eu le double des clés, il devait nous être envoyé fin Août. A l’achat on nous indique que le double est une clé Digitale (valeur commerciale supérieure à une simple clé). Courant Août le commercial nous rappelle en nous disant que finalement nous allions devoir commander une clé Digitale (facture sera réglée par le Concessionnaire) car ils n’ont pas pu récupérer le double. Fin Août nous égarons la clé du véhicule et nous retrouvons a devoir récupérer de toute urgence le double chez l’ancien propriétaire par nos propres moyens (trajet de 6h A/R a nos frais …). La clé récupérée est finalement une simple clé et non pas une clé digitale comme indiquée lors de la vente. Le concessionnaire nous indique qu’il n’est pas possible de configurer une clé digitale sur ce modèle (info non communiquée lors de la vente …). Nous demandons une compensation financière au concessionnaire en réclamant à minima l’envoi d’une clé à leur frais. Nous restons sans réponse à ce jour ! Le véhicule nous a coûté 92k euros, et le concessionnaire pinaille pour une clé … on ne demande pas le changement de nos freins mais une simple clé qui nous était dû … Ps: Courant Août on nous a aussi appelé en nous demandant de revoir la Note que nous avions laissé lors de l’enquête de satisfaction (8/10 avant cette mésaventure). A ce moment là il était encore question de nous envoyé une clé digitale…. Nous l’avons donc passé à 9/10. Mais en réalité un 6/10 reflète mieux la situation."