Carrosserie AD Descarpentries 6 bis Rue des Faienciers Fauquez, 59230 Saint-Amand-les-Eaux, Nord

"J'ai finalement changé de garage pour les réparations de mon véhicule, je tiens donc à préciser que ce " une étoile " n'est pas un jugement sur la qualité du travail des réparations sur les véhicules mais par rapport au service client qui m'a été apporté et qui est en rapport avec la personne à gauche à l'accueil qui n'a jamais cherché à m'apporter de réelles solutions. Voiture expertisée le 03/07, rdv pris pour le 27/09 pour la réparer. Ayant un rétroviseur en moins et une vitre cassée à l'avant (réparée avec du Scotch temporairement), j'ai demandé si tout était en stock chez le fournisseur, la personne m'a répondu qu'elle commandait une semaine 10 jours avant mais n'a jamais voulu vérifier (je souhaitais qu'elle anticipe la commande si on donnait un délai long). Elle m'a répondu qu'elle connaissait son travail avec un ton hautain. J'ai demandé à ce qu'on commande la vitre cassée, on m'a fait croire que c'était commandé fin juillet et début septembre toujours rien (moi qui pensais qu'il y avait une semaine de delai...), et quand j'appelais pour demander pour les autres pièces, toujours ce même discours " je connais mon travail etc ". Alors qu'on voyait bien que la vitre n'était pas livrée et qu'elle disait elle même " qu'il y a toujours un peu de delai chez cette marque (pour ne pas la citer) ". Donc très paradoxal d'attendre une semaine avant pour commander. Puis j'ai appris que le garage de la marque de mon véhicule était en fait agréé et que l'assurance ne me l'avait pas proposé, j'ai donc appelé mon assurance pour demander pourquoi et j'en ai profité pour évoquer ma situation comme décrite plus haut. L'assurance a appelé le garage pour faire le point et m'a rappelé pour me dire d'être patient, qu'une pièce était commandée et que c'était préférable de rester là et qu'on ferait un point le 27/09. Je rappelle le garage le 15/09, j'ai cette dame au téléphone (le rdv étant le 27 je voulais savoir si elle avait commandé les pièces) et là elle m'annonce que " ah mais j'ai tout annulé, L'assurance m'a appelé pour me dire que vous changiez de garage car vous avez dit que je faisais mal mon travail " Alors que L'assurance m'avait dit de rester là. J'ai alors répondu que comme une pièce était commandée lassurance m'avait dit de rester là . Elle a répondu " je n'ai commandé aucune pièce, vous êtes libre de réparer le véhicule où vous voulez, je ne fais pas de la rétention de client". J'ai donc le jour même demandé le transfert de mon dossier chez mon concessionnaire. Qui lui a appelé devant moi le fournisseur pour commander les pièces et la vitre était en stock bizarrement . Le lundi 18/09 un homme du 1er garage m'appelle pour me demander si mon rdv du 27/09 est maintenu... Bizarrement le jour du transfert informatique du dossier. J'explique le transfert de dossier et il m'a dit " ah on va renvoyer les pièces alors ". Un vrai sketch alors que sa collègue disait du vendredi qu'elle n'avait rien commandé. Donc soit c'était du bluff pour que je dise que finalement je reste. Soit dans l'autre sens c'est la dame qui a bluffé pour me faire peur en disant qu'elle n'an'avait rien commandé. Bilan : pas fiable en service client, dame à gauche désagréable et en gros en tant que client il n'est donc pas possible de demander des renseignements précis sur son dossier. J'ai donc préféré aller ailleurs pour faire travailler des gens qui s'impliquent davantage dans leur job."

"Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 étoile commerciale déborder à s'occuper des enfants et à boire le café prend les gens de haut limite insultante c'était beaucoup avant quand c'était le monsieur qui s'occupé du garage. Si madame est débordée à gérer 300 dossiers et ne sait pas travaillé sous la pression qu'elle laisse sa place à quelqu'un d'autre personne franchement entre eux et la maaf ça magouille pas mal !!! Et oui madame pour la réparation chronopeinture me demande 240e contrairement à 400 e de franchise je vais rester polie et ne pas me rabaisser à votre niveau mais votre travail n'est pas fais en temps et en heure. A fuir... Après je ne dis pas les carrossiers derrières font très bien leur boulot juste revoir le recrutement de l'accueil"

"une catastrophe, à 2 reprises nous nous sommes déplacés, rendez-vous soi-disant inexistant et aux 2ème RDV, notre dossier perdu.... leur réponse : laissez tout de même votre véhicule, nous allons voir !?? pas question de laisser un véhicule sans savoir s'ils vont respecter les réparations !!! aucune excuse de leur part, ce problème a duré 2 mois. nous n'avons pas réparé notre véhicule chez un garagiste ayant un tel manque de sérieux"

"A ÉVITER !!! SERVICE CLIENT = 0 ! Après un enchaînement de bavures, j’ai envoyé un mail au garage, un second au service client et un autre sur le Facebook ! Aucun geste commercial, et surtout aucune excuse !! Un grand bravo à la direction pour ce manque de respect envers sa clientèle et ce manque de professionnalisme ! Vous avez gagné mon premier avis négatif et mon premier avis tout courn sur Google ! Mes félicitations ! Je ne perds pas espoir, j’attends toujours u. Retour !"

"Une catastrophe du debut a la fin. 2 mois d'attente pour un pot catalytique pour apprendre que la piece n'a pas ete commandé. A plusieurs reprises j'ai appelé pour savoir ou en ete la livraison des pieces. A chaque du mensonge. C'est la secretaire qui m'a confirme que la piece n'etait pas commandé, au vu du pb elle m'indique me rappeler dans une heure. J'attend toujours l'appel puisqu'elle faisait un mauvais numero d'apres ses dires de plus c'est l'assurance qui lui a donne le mauvais numero. Bizarre quand mon numero apparait sur le bon de commande il y a 2 mois. Une petite verif informatique permet de se rendre compte que le numero n'est pas le bon. Finalement on a eu la piece au bout de 3 jours apres. Je recupere la voiture mais hyper mefiant que la qualité des travaux vu le manque de competance du debut. 2 jours apres recuperer omla voiture on m'appel pour m'indiquer que je dois 60€ suite a la vétusté de la piece déclaré par l'expert alors que le rapport ne mentionne aucune vétusté. J'ai fait un mail au gerant du garage qui est resté sans reponse et avec toutes mes coordonnées. La moindre des choses si vous etes si engagé aupres des clients et de s 'excuser en premier lieu et de donner quelques explications. Quand on a 3 enfants et qu'on se retrouve sans voitures pendant 2 mois a cause de vous c'est inadmissible. Bref a fuir et il vaut mieux aller ailleurs quitte a avancer les frais."