Norauto Lens 2 Centre Commercial Lens 2, 62880 Vendin-le-Vieil, Pas-de-Calais

"Rdv validé, estimation une heure pour le changement de 2 pneus, je reviens 1h apres le véhicule n est toubours pas pris en charge. On me dit qu il va etre pris ds quelques minutes, 45 minutes après le véhicule n'est toujours pas pris. 1h45 d attente pour aucun résultat. À fuir, aucun sérieux et surtour aucun retour vis a vis du client."

"Pas terrible pour un simple changement de pneus avant. On fait mieux dans le genre accueil. Après une attente de 15 min, on récupère mes clefs qui restent sur le comptoir à dispo de toute la clientèle le temps que l'employé va conseiller d'autres personnes en magasin. (je garde en œil dessus avant de quitter le magasin) A la récupération de la voiture, on m'annonce qu'il faut faire une géométrie. Pourquoi pas, ça arrive. Sur la fiche, il est écrit devis refusé, mais personne ne m'a jamais appelé. Je le signale et ça ne chaque personne que je puisse refuser un devis sans être impliqué. Finalement, je demande à voir les anciens pneus et le technicien que je vois ne comprends pas pourquoi son collègue a noté ce besoin. Je rentre chez moi. J'arrive ensuite à contacter par téléphone la personne qui a noté ce besoin de géométrie qui me confirme qu'il faut le faire contre l'avis de son collègue. Finalement, je passe au contrôle technique vérifier l'angle ripage qui est à 1.5 .... Tout ce qu'il y a de plus normal. Visiblement, une pratique habituelle de Norauto. Faire payer 70€ de géométrie même si ce n'est pas nécessaire. (mais c'est quand même mieux à chaque fois qu'on change les pneus .. Surtout pour notre bilan comptable…)"

"Bonne prise en charge. Un magasin, spacieux agréable et propre. Un personnel souriant , ce qui devient rare de nos jours. Respect du délai de réparation donné"

"Et si je pouvais mettre 0 étoiles j’en mettrai 0. Incapable de faire la vidange car selon eux la cloche est cassé et au lieu d’en commander une, on ne préfère pas nous le faire et pas possible de nous faire un diagnostic juste parce que c’est une Opel. De plus, aujourd’hui on nous rappel pour savoir où en est la voiture alors qu’ils l’ont même pas pris en charge. Si même un garage n’est pas capable de faire son boulot …"

"Kit distribution commandé chez eux le 08/08 de cette année. Reçu le 16/08, bon, déjà une semaine de délais c'est 5 jours de plus que chez mes fournisseurs habituels ! Passons, je commence ma distribution, jusqu'à arriver au moment de la remplacer, je m'aperçois que ce n'est pas la bonne référence, ni de courroie, ni de tendeur, ni de galets. Je m'arrange donc pour me faire déposer chez Norauto, je leur montre que la taille ne correspond pas, que la pompe a eau etc non plus, la dame me dit "ah oui effectivement !". Elle met au moins 40 minutes à trouver la trace de ma commande et m'engueule presque ! Ca va bientôt être de ma faute qu'ils se trompent dans leurs commandes et qu'ils ne retrouvent pas les traces de leurs transactions ! La personne finit par trouver une courroie dans leur stock qui été prévue pour un autre véhicule plus tard dans la semaine, on compare les tailles, tout va bien, et là, elle me demande 110€ pour la différence ! Donc on résume: - Ils se trompent dans la référence (pourtant j'avais bien donné la carte grise complète et non pas que l'immatriculation). - La commande met une semaine à arriver. - Ils parlent mal. - Ils ne retrouvent pas les historiques de transaction (j'ai pourtant la carte de fidélité). - Et ce serait à moi de payer la différence de leur erreur ? Vous ne me verrez plus jamais, après un accueil comme ça même la pression de mes pneus je ne vous la laisserais pas faire !"