DBV 10 Rue du Dronckaert, 59223 Roncq, Nord

"SERVICE CLIENT INADMISSIBLE ! Livraison prévue aujourd'hui, ne voyant personne arrivé, j'appel DBV qui me répond sans gêne, sans la moindre excuse " notre livreur est aux urgences la livraison est annulée " . Je ne comprends pas comment le client n'est pas averti afin de trouver une solution sachant qu'il s'agit de marchandises urgentes. On me donne toutes sortes d'excuses aussi peu convainquantes les unes que les autres. Je demandes à savoir où se trouve le camion afin de me rendre sur place puisque le livreur était en route pour récupérer celui-ci. Sa réponse " j'en sais rien " j'insiste pour qu'elle se renseigne, on me dit de rappeler dans la demi heure, qu'elle va se renseigner auprès de ses collègues. Je rappel, je tombe sur une personne infecte manquant absolument à tout devoirs professionnels. Elle essaye en plus de me culpabiliser en remetant en cause mon manque d'ampathie ( et je vous assure que je le suis plus qu'une autre sans prétention et exagération) mais ici ils nous mettent dans un embarras imenses, et notre désarroi ne semble pas les préoccuper. Je n'ai pas à payer les pots d'un manque d'organisation ou professionnalisme. La moindre des choses c'est de s'excuser, de trouver une solution. Elle a l'audace de me dire vous n'avez qu'à venir au dépôt ( situé à 3H de route ) je suis dans mon magasin, impossible pour moi de me rendre sur place ( et si je paye si cher c'est justement pour ne pas devoir me déplacer si loin !!!!! ) comment faire en me dedoublant ? Et celle-ci me rétorque, " bah dédoublez vous " tout en me rapprochant au nez. C'EST JUSTE SCANDALEUX ET INADMISSIBLE. Si encore c'était le seul problème ! Entre les livreurs qui ne viennent pas, celui qui se permet de se rendre chez nous plutôt qu'au magasin ( car ça l'arrange) sans nous demander notre approbation. Entre ceux qui se trompe et oublient certains colis. Seul Thierry est professionnel, nous n'avons jamais rien eu à reprocher à ses services ! Pourtant quand vous avez une facture impayée ( car votre livreur ne vient pas à l'adresse indiquée et que je n'ai pas de liquidité) et qu'entre temps oubliée. Ça ne vous empêche pas de bloquer la marchandise , tant que le règlement n'est pas effectué ( pratique aussi bien illégale, que anti-commerciale ) Remettez vous en question, votre service client est épouvantable !"

"10/10 Livraison Rapide et au top niveaux déchargement"

"Rapide et service de qualité.tjrs mes colis en bon etat"

"Font des erreurs de groupage et facturent quand même aux clients. Scandaleux !! Je ne recommande à personne."

"Manque de serviabilité de certains chauffeurs. Beaucoup de progrès à faire envers le service client. J'ai connu mieux comme société de transport."