GEODIS | Distribution & Express Rue Robert Fulton, 62800 Liévin, Pas-de-Calais

"JUSTE PROFESSIONNEL. Merci a Julien pour son écoute et joachim pour sa ponctualité ! Continuez . Bonnes fêtes de fin d année à vous !"

"Livraison convenue par téléphone avec GEODIS 62 pour le jeudi 23/11. On m’annonce le créneau horaire 9h-17h. Le jour J premier sms et mail indiquant une livraison prévue entre 12h10 et 15h10 avec la possibilité de géolocaliser le livreur. Puis nouveau message pour une livraison prévue entre 13h45 et 14h45. Vers 15h20, je géolocalise le livreur à moins de 5 minutes de mon domicile, donc avec un peu de retard. Mais je commence à m’inquiéter car je constate qu’il prend la route pour s’éloigner ! Je passe un premier coup de fil à GEODIS pour le signaler et demander ce qu’il en est ? On me dit que la livraison se fera bien, que le chauffeur termine sa tournée à 17h30 et que même s’il s’est éloigné, il va revenir dans mon secteur. Je précise à la personne que j’ai au téléphone que je suis ennuyée car j’ai demandé la présence de quelqu’un chez moi pour m’aider à porter les cartons que je dois recevoir et que j’aimerais savoir si la livraison va bientôt se faire. On me fait patienter et on me reprend pour me dire qu’on va me rappeler. Puis soudain je n’ai plus accès à la géolocalisation. Une heure plus tard, on ne m’a toujours pas recontactée et je peux de nouveau géolocaliser le chauffeur qui se trouve proche de Liévin. Je reçois un nouveau message me prévenant que la livraison est reportée entre 15h40 et 18h40. A 16h30 je recontacte par téléphone GEODIS. On me fait à nouveau « poiroter » pour m ‘annoncer que la livraison ne se fera pas ce jour car plus assez de temps pour le chauffeur. Je suis un peu agacée car je pense qu’on m’a menti dès mon premier appel en me disant qu’il n’y avait pas de soucis pour ma livraison et que le chauffeur n’avait pas terminé sa tournée et allait revenir alors qu’au contraire il s’éloignait de mon domicile. Une nouvelle programmation de rdv de livraison est donc prise pour le lendemain. Deux jours de perdus à attendre…. De plus, on vous dit par téléphone que le chauffeur doit nous appeler 30 minutes avant la livraison et ça n’est pas du tout le cas."

"En quoi Geodis est n°1: on insulte les clients mais c'est légitime. Ne pas respecter les horaires de livraison et plus exiger du client de décharger le matériel. Grâce à Geodis, notre fournisseur a perdu un client. Et quand on les écoute, c'est le client qui est malhonnête face à un chauffeur d'une expérience de 30 ans. En tout cas ce chauffeur est vite aller voir son responsable pour aller pleurer alors que c'est lui qui provoque.. Dommage que je ne peux pas mettre 0."

"Transporteur me prévenant d une livraison pour le lendemain. Je prends en catastrophe une journee de conges... je reçois 3 confirmations du creneau de livraison sur la matinée avec le tracking gps du camion qui fait demi-tour à 20min de mon domicile... Pas de livraison, pas de contact. Apres 10min qur la hotline payante on ne me propose pas d autre solution que de reposer un jour pour programmer une autre livraison, ou de me retourner contre l expediteur..."

"Je suis absent du 12 au 19 février et trois colis laissés devant ma porte le 16 février, le bon signé à ma place, alors que dans ce cas une nouvelle date de livraison doit être reprogrammée ou un retrait en dépôt proposé."