MACIF Assurances 31 Avenue Georges Pompidou, 59300 Valenciennes, Nord

"Services catastrophiques, conseillère non professionnelle et malpoli. Le responsable reprend le dossier et avec une grande fierté, nous explique qu'ils ont truffé notre dossier d'erreurs et qu'on va devoir les assumer à leur place, car la loi leur permet de se dédouaner de leurs incompétences. Une belle plaisanterie qui plaira certainement au collaborateur du siège social..."

"J'ai du me déplacer en agence pour transmettre des documents particuliers et suivre le protocole car ce n'etait pas possible a distance. Résultat deux semaines après , n'ayant pas de retour je recontacte la plateforme qui me dit que les documents n'ont jamais été transmis et que je dois y retourner. Sauf que le conseiller en question est en congés et pas de backup pour reprendre mon dossier. Je suis particulièrement mécontent car je n'ai pas de solutions et cela va me pousser à quitter la MACIF à cause de cette erreur"

"Nous sommes tombés en panne sur la route des vacances le 8 juillet 2023 à 8h45 (ASSURANCE TOUT RISQUE EXCELLENCE, option Service mobilité : Prêt de véhicule + Assistance panne 0 km) Arrivée de la dépanneuse à 9h45. Voiture déposée au garage à 10h30. L'assistance nous trouve un véhicule de location à 11h15. Un taxi nous appelle à 11h30 pour nous prévenir qu'il arrivera dans 20 minutes et qu'il y a 20 minutes de route pour arriver à l'agence de location qui ferme à 12h donc sera fermée et rouvre à 16h. Rappel de l'assistance qui n'a pas d'autre solution et qui trouve normal d'attendre plus de 5h. Véhicule de location disponible au garage où nous sommes mais l'assistance ne travaille pas avec eux et ne veut rien savoir. Nous avons loué le véhicule en espérant se faire rembourser plus tard par la MACIF (600€ pour 7 jours). Remboursement de 280€ au bout de 2 mois après 3 rendez-vous en agence. Remboursement du reste 3 mois après. Rembourser en totalité au final mais trop d'attente et énormément de réclamation."

"Nous sommes venus pour souscrire un contrat d'assurance chez vous. Nous avons été déçu par la réaction de votre collaborateur qui nous a gentillement dit que le contrat d'assurance pour une simple 125cc ne l'intéressait pas . Nous avons donc décidé d'aller à condé qui eux nous ont souscrit l'assurance avec grand plaisir merci condé sur escaut et au revoir valenciennes."

"Avons eu une conseillère très à l'écoute et très compétente. Elle a tout mis en œuvre pour nous conseiller et nous rassurer et que notre dossier soit mis en place au plus vite malgré les désagréments causés par la partie adverse"