Top Office Villeneuve d'Ascq - Papeterie & Fournitures de bureau 143 Boulevard de Valmy, 59650 Villeneuve-d'Ascq, Nord

"Aujourd'hui, j'ai visité Top Office à Villeneuve d'Ascq vers 13 heures et j'ai sollicité l'aide du personnel pour numériser un article de journal. Malheureusement, le document a été endommagé pendant le processus de numérisation, car le personnel a tenté d’utiliser le scanner rapide. Le papier était particulièrement fin, et mon intention était simplement de numériser une page du journal. Je m'attendais à ce que l'on place simplement le papier sur le scanner, et je n'anticipais pas qu’il soit utilisé en mode rapide. Je suis assez contrarié, car ce document revêt une grande importance sentimentale pour moi. C'est la raison pour laquelle je souhaitais le numériser pour le conserver en souvenir. Pour être équitable, le membre du personnel s'est excusé, mais il semble qu'il ne soit pas totalement au fait de la procédure correcte. Il aurait été appréciable qu'il demande préalablement avant d'utiliser le scanner rapide. Je comprends que ce document puisse ne pas avoir de signification particulière pour lui, mais pour moi, il représentait une pièce importante. J'espère que cela servira de rappel pour une meilleure formation du personnel afin d'éviter de tels incidents à l'avenir."

"Bonjour, Client de TOP OFFICE depuis plusieurs années, je viens de vivre une expérience qui mérite bien un post. J'avais l'habitude de faire renouveler tous les ans mon calendrier très personnalisé par cette société qui m'avait toujours donné satisfaction. Et puis voilà qu'à la faveur d'une réorganisation et d'un changement de propriétaire, tout se détraque ! : plus le même personnel, moins de personnel semble-t-il, puis la perte de ma maquette et finalement impossible de joindre un responsable. Grande déception et un peu de colère. Je saisie la nouvelle direction pour me plaindre sèchement. Et, enfin, une réponse très positive qui m'invite à rencontrer le directeur du magasin, M. Eric DELAVAL. Je rencontre alors un directeur extrêmement affable et courtois qui écoute mes récriminations sans contester, qui aussitôt me répond humblement pour s'excuser au nom de TOP OFFICE, alors qu'il n'y était pour rien, et de m'expliquer qu'il est le nouveau directeur pour faire face à une situation difficile avec un personnel réduit, mais néanmoins très dévoué. Ce contact que j'ai eu m'a agréablement surpris et conquis car je sentais la sincérité et un authentique intérêt pour régler mon problème. J'ai pu apprécier ce qu'est un véritable responsable de magasin. De suite, moi qui voulait mon calendrier 2024 et l'attendait depuis deux mois, M. DELAVAL à pris les choses en main et m'a assuré que tout rentrerait dans l'ordre, que j'aurais mon document dans les délais. Ce qui a été fait effectivement. Etant gêné par le manque de collaborateur et de maquette égarée, M. DELAVAL n'a pas hésité à refaire le graphisme lui-même, et tenez-vous bien, un WE pendant ses congés ! J'ai rarement vu dans mes relations professionnelles un tel professionnalisme et une telle volonté de servir un client mécontent de cette façon efficace et bienveillante. En effet, je me suis vite rendu compte, au cours de mes visites, que le magasin se transformait à vue d'oeil : tout est nickel, bien rangé, propre et achanlandé de tout les produits pour le bureau, les écoliers, l'imprimerie, l'informatique et les meubles. C'est bien simple, je ne reconnaissais pas le magasin tellement tout avait changé en mieux et en bien. J'y ai vu M. DELAVAL ranger, nettoyé, diriger les équipes et toujours avec de l'empathie et le sourire, qui caractérisent une gestion humaine et respectueuse des clients et du personnel. Alors merci M. DELAVAL, j'étais sur le point de passer à la concurrence, vous avez su parfaitement gérer mon petit souci, et désormais soyez assuré de ma parfaite fidélité à votre enseigne. Je me devais de vous l'écrire ! Que les dirigeants de votre structure puissent s'enorgueillir de posséder parmi leurs cadres des professionnels de votre envergure. Je le souhaite pour vous et pour moi client ! Je recommande bien sûr sans réserve cette enseigne. Bien cordialement,"

"Je suis venue faire des impressions et acheter des pochettes. J'arrive, personne ne fait la queue à l'impression donc je commence par là. J'attends, aucun membre du personnel ne vient. Je décide d'aller chercher mes pochettes en attendant. Je reviens, toujours personne à la queue, mais personne non plus du personnel, mais il y a avait un vendeur a côté je lui dit que je veux faire des impressions, "ma collègue va arriver", ça marche, j'attends donc. Sauf que j'attends, j'attends, personne ne vient (je ne sais pas combien de temps j'ai attendu, je n'ai pas regardé, mais je dirais bien 10 minutes). Je précise que le magasin était vide donc ils n'étaient pas débordés, ils étaient 3 vendeurs à ranger des trucs dans les rayons un peu plus loin. Je précise aussi que je suis enceinte de 8 mois et que j'étais penchée sur le comptoir car la station debout est difficile pour moi, en attendant que quelqu'un daigne venir. Franchement limite."

"1.89 pour 2 impression ?? Sous prétexte d'un "frais" donc vous allez me dire que je paye plus cher le sois disant frais que je ne payais pas avant ?? Donc 1.50€ pour 2 clics ??? Inadmissible, la concurrence est beaucoup moins cher. Surtout que parfois quand il y avait 1 ou 2 impression, on me l'offrai. Vous avez perdu un client."

"Une équipe d'une manière générale plus que professionnelle. J'ai laissé ma clé usb a un jeune homme qui, trois semaines après sans nouvelles de sa part, m'indique que mes photos ne sont toujours pas prête. Son comportement a entaché le reste du travail de l'équipe. C'est malheureusement fini pour moi"