Hôpital Jean Bernard Urgences Adultes et Enfants 116 Avenue Desandrouin, 59300 Valenciennes, Nord

"1 étoile c'est déjà bien trop ! J'amène mon bébé de 12 mois aux urgences le 10/11 pour des soucis respiratoires sur les conseils du 15. On me renvoie aussi vite qu'arrivé un médecin qui l'osculte 30 sec et qui me dit c'est son nez qui est plein... alors je ne suis pas médecin mais maman de 2 enfants un bébé qui a le nez bouché ne garde pas sa tutute dans la bouche et ça pour une raison logique et même vitale ! Bref.. Résultat retour aux urgences après dégradation de l'état de santé de ma fille le 15 nous fait venir une ambulance. Son état de santé assez préoccupant. Ma fille restera 5 jours en pédiatrie (merci aux personnels de ce service au passage) dont 4 jours sous oxygène car elle est atteinte de 2 virus pulmonaire... (mais c'était juste un nez bouché voyons !) Malheureusement ma première fille quelques jours après ne va pas bien. Sang dans les selles qui s'accentue. Le 1er décembre le médecin de garde que nous avons consulté nous envoie aux urgences ce que nous faisons. Délai d'attente extrêmement long surtout pour des enfants. Mais nous sommes cette fois prit en charge du premier coup ! Le médecin pose un diagnostic On rentre chez nous avec une prescription et des consignes. Le 2 décembre le lendemain donc ma fille ne va pas bien se plaind, présente de la fièvre continue d'aller à la selle avec du sang. Au vu des recommandations données la veille écrit noir sur blanc sur le compte rendu nous décidons de retourner aux urgences (et sur conseil du 15) et la on nous refuse et nous oriente vers la maison médicale pour voir à nouveau un médecin de garde. Je perds patience et de la on me dit que je peux rester et attendre mais qu'on ne fera rien de plus. Excédée par leur comportement je repars chez moi et en fait part au 15. J'étais à peine arrivé qu'on avait décidé de ne pas me prendre en charge sans même voir médecin du service, sans même vérifier l'état réel de l'enfant en vous prenant de haut comme si vous ne valez absolument rien. Vous n'êtes pas médecin mais vous savez ? Moi non j'ai suivi les recommandations du médecin vu la veille que vous, vous n'avez pas suivi un comble ! Il faudrait peut être redescendre un peu sur terre, respecter les parents et être HUMAIN ! Je suis bien consciente de votre surcharge de travail mais cela ne vous donne pas le droit de vous adresser comme ça auprès de parents inquiets. A quoi sert les urgences ? Surtout quand c'est sur conseil d'un médecin ou du 15. On ne joue pas avec la vie des enfants. Je ne compte pas en rester là ce n'est pas normal ce fonctionnement et trop d'enfant visiblement sont victimes de ce fonctionnement ubuesque des urgences Ce n'est pas normal de devoir faire des kilomètres pour soigner son enfant alors qu'on a un hôpital juste à côté."

"Cela fait deux fois en une semaine que ma maman de 80 ans a été amenée pour insuffisance rénale grave et une présomption de phlébite. Mis à part de la ramener à 3h du matin à mon domicile, toutes les personnes se sont données à fond et trouvé des solutions ( pas de médicaments dans les pharmacies de garde ce dimanche, pharmacie de l'hôpital fermé car dimanche...) Beaucoup d'efforts pour prendre chaque cas humainement malgré la grosse affluence. Merci pour tout"

"Une étoile parce qu’il faut en mettre une , je n’appelle pas ça des urgences , ma fille a était reçue de façon négligé elle n’a que 6 ans et t demi , elle hurlé de douleur supplié qu’on l’aide et tout ce qu’ils ont fait c’est lui donné du Doliprane que j’ai du réclamé , à part lui faire un test Covid négatif aucune prise de sang rien , tout est à revoir dans ce centre hospitalier je dis bien TOUT . Ma fille est rentré à la maison et nous ne savons toujours pas ce qu’elle a . Je trouve que j’ai eu à faire à de réels incompétent et ce n’est pas la première fois ."

"Une étoile pour le médecin de nuit en urgence vitale, lui mérite son étoile pour son humanité et son professionnalisme, merci beaucoup à ce médecin. Par contre, j'aurais pu donner une étoile à celle qui est à l'accueil, on appelle cela des standardistes, on leur apprend à être aimable pour faire ce métier et bien je me demande si elles ont fait une formation. Très désagréables ces hôtes. J'aurais pu mettre les 3 autres étoiles au médecin de jour toujours en urgence vitale et son équipe, complètement incompétents et inhumains face à un patient en urgence absolu, annoncer une mauvaise nouvelle par téléphone ou entre deux sas??quelle indélicatesse, j'en ai perdu mon papa, tout est à revoir chez vous."

"Une étoile parce qu’il faut en mettre une obligatoirement sinon c’est 0 qui est plus approprié ! Les urgences de cet hôpital sont catastrophique, allez y si vous êtes sur le point de mourir, peut être qu’ils accepterons de vous prendre en charge sinon passez votre chemin et dirigez vous vers les cliniques privés là où l’être humain est considéré ! Infirmière qui se permet de critiquer le médecin qui m’a envoyé aux urgences et qui me renvoie chez moi ! A fuir vous devriez changer de métier. Salutations."