CIEPIELA & BERTRANUC 13 Avenue des Noisetiers, 60100 Creil, Oise

"Mes parents âgés de plus de 80 ans ont une chaudière qui dysfonctionne depuis la remise en chauffe en octobre. Les techniciens se succèdent, jamais le même deux fois de suite. Il n’y a pas de transmission des informations entre eux, si bien que celui qui intervient ne sait pas pourquoi le précédent a commandé telle ou telle pièce. Et n’est pas toujours convaincu de la nécessité de la changer. À chaque fois il faut reprendre un Rv et patienter plusieurs jours car le problème n’est jamais réglé. Et également prendre une demi journée de congé car mes parents sont dépendants et ne peuvent recevoir seul un technicien ; il est impossible d’avoir un créneau de passage approximatif, il faut donc prévoir 1/2 journée à chaque fois. En croisant les doigts pour que le Rv soit honoré. Depuis deux mois, mes parents alternent entre pas de chauffage ou pas d’eau chaude, ou aucun des deux. Dernière intervention en date le vendredi 22 décembre. Le technicien a mis la chaudière complètement hors service. Quand nous nous en sommes aperçus, le secrétariat était fermé et évidemment il n’y a pas d’astreinte. Conclusion : ni chauffage ni eau chaude le week-end de Noël. Et pas la peine de compter sur la moindre empathie au niveau du secrétariat, les deux sont aussi peu aimables et arrangeants l’un que l’autre. Aujourd’hui nous avons trouvé mon père de 86 ans en manteau couché contre son radiateur bain d’huile, marmonnant qu’il avait froid, très froid (voir photo). Nous ne savons plus que faire, et évidemment, impossible d’avoir le moindre responsable au téléphone. Le secrétariat fait obstruction. Bref, entreprise à déconseiller totalement. Et lorsque je vois les avis, je peux constater que les commentaires comme le mien sont fréquents, contrairement à ce que répond l’entreprise qui se dit surprise et navrée… mais pas autant que nous, malheureusement. Enfin si, surpris nous le sommes, par tant d’incompétence et de manque de respect du client. Je rappelle demain à la première heure en espérant que ce commentaire fera réagir et pourra permettre à ce problème d’être correctement et rapidement pris en charge."

"Très mauvaise expérience avec cette entreprise chaudière en pagne depuis plus d'un mois les techniciens passent et repartent sans rien réparer et parfois ils donnent un rendez-vous et ne viennent tout simplement pas sans aviser ni rien. Résultat on est sans chauffage et sans l'eau chaude"

"Appel ce matin car le technicien n'est pas passé la veille alors qu'on m'avait assuré de sa visite. Personne au téléphone très froide, aucune excuse pour la veille. Au final ils n'avaient pas le bon numéro de téléphone. Pourquoi? Je n'en sait rien. La moindre des choses c'est au moins de s'excuser pour le désagrément de la veille... 10 jours sans eau chaude avec trois enfants. En espérant que le technicien passe bien demain et pas à 8h30 (j'ai bien précisé qu'à cette heure là je serai à l'école)"

"Secrétaire mal aimable, aucune empathie, le technicien qui est intervenu ne connaît pas son travail, il n'avait visiblement pas envie de travailler non plus, très nonchalant. Je pense l'avoir déranger durant sa pause café clope. Service lamentable. Une chaudière neuf qui est en panne au bout de 5 mois comment l expliquer ?"

"L’accueil téléphonique mérite un zéro ! J’ai eu une personne super désagréable et d’une froideur incroyable. Un robot téléphonique serait plus aimable. Les délais d’attente pour avoir un technicien sont trop longs 9 jours sans eau chaude avec des enfants je vous laisse imaginer la galère."