Ducatillon - Villeneuve d'Ascq 21 allée de la briqueterie, 59650 Villeneuve-d'Ascq, Nord

"Commande passée le 30/11 avec une livraison standard à 6,99. Ne recevant pas ma commande, j'appelle le SAV qui m'annonce que le délai de livraison est de 8 à 10 jours ce qui ne correspond pas du tout à l'option choisie. Zéro pointé pour le service livraison qui doit se mettre en adéquation avec le service de préparation de commande, quand au SAV je pense qu'une bonne formation 'réponse client' serait utile pour éviter ce genre de mécontentement, il vaut mieux annoncer à un client qu'il y a du retard de préparation plutôt que de donner une réponse qui n'est pas conforme à la livraison ou alors modifiez vos délais de livraisons pour ne pas leurrer vos clients. Toujours pas de nouvelles de ma commande."

"Lamentable... commande le 20 novembre tous les articles notés "disponibles". Sans nouvelle, je téléphone le 27 novembre, non les produits (50 exemplaires) ne sont pas disponible, seulement 25 le sont. On me promet une livraison la semaine d'après, sans nouvelle, ce jour 6 décembre je téléphone, après 25 tentatives, je finis par avoir la conseillère que j'avais eue le 27 novembre qui m'annonce que finalement les 25 exemplaires ne sont pas disponibles..... on m'aurait laissé un message téléphonique le 29 nov.......je n'ai rien trouvé sur mon téléphone. Je vais donc commander à la Ferme de Beaumont qui offre un tout autre service."

"Très décevant!!!! L'achat et la livraison s'est passé correctement. Malheureusement la taille des bottes reçues était trop petite ( ne correspond pas du tout à un 41). La personne que j'ai eu au téléphone n'a rien voulu savoir, aucun geste commercial pour les frais de renvoi qui sont d'un montant de 15euros... Je recommande pas du tout ce site ..."

"Malheureusement mon avis ne sera pas différent des autres... J'aurais dû les lire avant... Commande passée le 27/10 et prélevée dans la foulée. En revanche le produit n'est jamais arrivé ! J'avais payé des frais de port supplémentaires pour être livrée en express (1 à 3 jours ouvrés) sachant que le produit était pour un anniversaire... A ce jour (3/11) je n'ai toujours rien reçu et les appels au service client restent infructueux : depuis le 31/10 on me dit que le colis va être livré dans la journée... J'ai vraiment l'impression qu'il n'y a jamais eu de colis ! J'ai donc appelé une énième fois le service client ce jour pour être remboursée mais toujours sans succès !! J'ai donc 350 euros prélevés sans jamais avoir reçu de colis, et en prime j'ai dû commander le produit sur un autre site afin que la personne puisse avoir son cadeau en temps et en heure ! J'espère pouvoir être remboursée dans les plus brefs délais sans avoir à entamer de démarches supplémentaires... (Numéro de commande CW02318257)"

"Bonjour au mois d'août 2023, j'ai commandé 2 grilles de chenil, un panneau avec porte et un panneau sans porte .le premier sans porte ma été livrée le 17/08/2023 le cadre présentant un enfoncement. Le second panneau avec porte devait être livrée le 1 septembre. J'ai Contacté le service client il m'ont indiqué que la livraison serait reporté début octobre et la j'apprends que la livraison serait repoussé début novembre ! Par contre le règlement en 3 fois a été prélevé . A quand ma livraison ?"