Leroy Merlin France - siège social Rue Chanzy, 59260 Lezennes, Nord

"J’ai commandé une grille de décompression pour ma hotte de cheminée directement sur le site de Leroy Merlin après réception j’ai constaté un gros problème. Je me suis battu toute l’après-midi pour obtenir de leur part le remplacement de celle-ci. Réponse de ce service vous nous renvoyer la grille complète avec son support. Je ne pouvais pas le faire car je serais rester avec un gros trou sur la façade de ma hotte. J’attendais qu’il me renvoie une grille refus total de leur part. C’est Inadmissible ils ne sont pas sérieux."

"bon courage cela fait 3 mois que j'attends le remboursement car un article ne fonctionne plus dans les 2 ans de garanties. Il me balade toutes les semaines en me disant que le virement est fait. C'est le pire service client jamais vu il ne faut plus se servir la bas et dénoncer à des associations de consommateurs ! Les inonder sur les réseaux sociaux Client 81904226"

"Bonjour, J’ai passé une commande pour une Porte coulissante MDF Madrid 2, et un Rail coulissant Gota, pour porte de largeur 93 cm, j'ai payé 300€ !!! Le jour de la livraison je reçois une seule porte blanc normal (pas coulissante, pas le même colleur, pas le même prix) et aussi pas de rail.... Le produit livré corresponde pas dit tout à ma commande passe sur le site !!! J'attends depuis plusieurs jours une réponse de votre part pour résolu le problème... Je suis vraiment déçu d'avoir achetée sur votre magasin/site ! J'attende une réponde de votre cote. Merci"

"Bonjour, J'ai effectué un achat en juillet 2023. Une partie des produits livrés étaient en très mauvais état. Je les ai refusés. J'ai dû attendre encore plusieurs semaines pour recevoir de nouveau des produits abîmés. Nous sommes en novembre et je n'ai aucune indication concernant la livraison. Mon magasin se refuse à réceptionner la marchandise, sachant que pour chaque livraison il faut que je gère la présence d'un tiers si je ne veux pas poser congé. Le responsable du rayon à Champigneulles, m'indique qu'ils ne peuvent rien. Je suis mécontente de ce refus de responsabilité. Cette responsabilité est systématiquement reportée sur le transporteur qui lui la reporte sur les responsables du stockage. Moi, cliente, je n'ai pas les produits au bout de 4 mois et on m'a fait comprendre qu'aucun dédommagement ne serait à envisager. Quelle solution me proposez vous ?"

"Grave agression physique et verbale par les vigiles de la société LPN Group employés par LeroyMerlin Ivry. Le 26/10/23, voulant rendre quelques articles valant 25€, je me gare avec ma carte CMI sur une place handicapé juste devant la reprise marchandises, après avoir suivi le fléchage dans le parking. Il y a alors peu d’affluence. Aussitôt un vigile vient vers moi me disant que je dois me garer en marche arrière et non marche avant. Il est en effet affiché qu’il faut se garer en arrière pour effectuer les chargements (normal, pour plus de sécurité vu l’exiguïté des lieux). Considérant que je ne vais faire aucun chargement arrière, mais simplement prendre 3 petits articles de l’habitacle et non de mon coffre et que j’en ai pour quelques instants vu la faible affluence, je me dirige quand même vers le comptoir des reprises sans obéir à l’injonction. Je n’ai alors pas conscience du danger que j’encours, car aussitôt un harcèlement inouï débute. Plusieurs vigiles se rapprochent de moi avec une attitude intimidante et hostile, m’empêchant d’accéder au comptoir, m’intimant l’ordre de partir, de sortir du parking avec mon véhicule pour revenir via la rue me garer correctement. Cela me paraît tellement absurde alors que je suis déjà au comptoir avec ma carte LM en main, que j’ignore ces injonctions. L’employée LM au comptoir reste indifférente et impassible, comme si je n’existais pas. Comme je me montre insistant et excédé pour obtenir la reprise de mes articles, le même vigile finit par me les arracher des mains et va les poser au sol dans le parking. Il me tutoie en m’indiquant que je suis interdit d’accès au magasin pour ce jour là. Je les reprends et monte à l’accueil au 3e etg, légitimement énervé et stressé. D’autres vigiles s’interposent alors, sans doute prévenus par radio, se montrant également menaçants, l’un d’eux s’approche, me hurlant et me postillonnant même en plein visage sans vergogne comme le ferait un voyou ou un ivrogne. Me sentant injustement agressé et humilié, je crie aussi fort que cette meute délirante. Le responsable du quai des reprises (Benjamin) arrive alors. Loin de s’interposer et de favoriser un règlement apaisé et rapide, en essayant de comprendre les proportions réelles de l’origine du problème, il justifie d’emblée le comportement des agents. Très en colère, je prends à témoin à voix forte les autres clients et employés. C’est alors que le vigile du départ me ceinture, m’entrave les bras dans le dos sans aucune considération pour ma situation physique et les conséquences potentielles de ses gestes, et m’immobilise tout au long de l’escalator jusqu’à l'extérieur du magasin (tout en me tutoyant et me menaçant de me « casser la gueule »). Benjamin suit, impassible. En état de choc, je rejoins quand même mon véhicule que je n’allais évidemment pas laisser là. Constatant ma sidération et mon hébétude, tout le monde se calme. Benjamin me laisse alors rendre mes articles, tout en justifiant encore cette bavure. D’autres employés LM arrivent en demandant un « constat » car je me suis cramponné à un portique qui s’est cassé au moment où je me faisais ceinturer (!) Je repars de là tétanisé et traumatisé par cette expérience physiquement et psychologiquement éprouvante, et sidéré par tant de violence et d’inhumanité. Je n’en reviens toujours pas de telles proportions pour une simple futilité. Le lendemain, je constate des hématomes sur mon bras droit (photos). Je ne peux m’empêcher de penser qu’avec un tel Management irresponsable et dénué de tout discernement, se produira un jour un drame pour une futilité. Ce comportement de voyous en uniforme privé est disproportionné, honteux et indigne face à un client de bonne foi, arrivé ni agressif ni violent. Assurément, des fautes professionnelles lourdes ont été commises et sans doute aussi un délit pénal. Ces vigiles devraient être employés lors d'émeutes ou d’évènements sportifs sensibles et certainement pas en clientèle de magasin grand public. Il y a là une erreur d’appréciation gravissime de la part de LeroyMerlin. Honte à ce magasin!"