Agence Villéo-Retzéo 34 Boulevard Milet, 02600 Villers-Cotterêts, Aisne

"Bonjour, Je souhaiterais exprimer ma profonde déception concernant la qualité du service de transport que vous offrez actuellement. Autrefois, le service était fiable : les bus respectaient les horaires, les chauffeurs étaient aimables envers les passagers. Cependant, je suis outré de constater la dégradation du service ces derniers temps.Ma fille, qui utilise régulièrement votre service, m'a rapporté des expériences très désagréables. Elle se plaint que les chauffeurs conduisent de manière dangereuse en roulant rapidement et en freinant brusquement. De plus, elle affirme qu'ils insultent les enfants sans raison apparente, sans prendre le temps de leur parler calmement, simplement parce qu'ils font du bruit. De plus, il arrive souvent que lorsque les passagers appuient sur le bouton d'arrêt, les chauffeurs ne s'arrêtent pas aux arrêts demandés. Parfois, les enfants se voient même refuser l'accès au bus sous prétexte qu'il n'y aurait plus de place, alors que certains passagers sont sur les strapontin, les nouveaux bus ne signalent pas les arrêts, ce qui rend difficile pour les passagers de savoir quand appuyer sur le bouton d'arrêt. De plus, je constate que les bus ne respectent plus les horaires à la gare, ce qui oblige les passagers à marcher pour attraper leur correspondance.Je vous prie de bien vouloir remédier à ces problèmes pour assurer la sécurité et le confort des passagers, en prenant des mesures immédiates pour former et sensibiliser vos chauffeurs. J'aimerais recevoir une réponse de votre part pour savoir quelles actions seront entreprises pour améliorer la qualité du service."

"Je ne suis pas du tout du genre à mettre des commentaires mais faudrait faire attention à respecter l’heure des affiches des arrêts car passer à un arrêt à 10h22 au lieu de l’horaire qui est 10h25 et sans attendre à l’arrêt jusque l’heure c’est bof ainsi parfois les retards quand le bus est à 31 et que le bus arrive à 38 voir 40 .. et aussi attention à votre conductrice qui une fois en roulant toucher les trottoirs freiner brusquement au point que j’ai failli tomber. Ainsi que refermer la porte au nez de quelqu’un qui voulait monter ou alors oubli la présence d’une personne qui voulait descendre et avez appuyer pour l’arrêt choisi . Merci de corriger cela s’il vous plaît"

"Bonjour , Cela fait plus de 3 ans que je prend le retzeo je n’ai jamais eu de problème ! Mais là déçu le retzeo pars avant l’heure prévue pars à 8h58 alors que le bus est réservé à 9h04 je le vois donc partir devant mes yeux ! Alors que de ma fenêtre j’ai vue qu’il venait seulement d’arrivé et de plus j’appelle le numéro du retzeo et on me fait passer pour la menteuse !!! Déçu ce n’est plus du tout comme avant !"

"TAD, très mal géré, modifications d horaires+++, il faut se connecter aux mails sans cesse. Parfois 2, 3 fois.. Si vous avez besoin d'un horaire c'est rarement c'est respecté. Pour personne âgée certains conducteurs sont top, d autres n'aide pas les personnes en cas de difficultés, refus de petit cabas, il faut qu'elles prennent leurs sac sur les genoux! Une autre fois réservation 11h15/20..le conducteur serait passé à 10h20, une heure avant ! Ma fille m'a appelé aussitôt sa sortie des cours de 11h, puisqu'elle attendait pour rentrer, après difficultés à joindre quelqu'un puisque les minutes d attente de notre fille la rapprochait de 12h, on nous répondont que le transport est passé à 10h20! Voyant mon agacement ils ont renvoyé un transport et est rentrée à 12h30 ! . Dommage car Société Lefort top depuis des années, nororiété mérité, sérieux de Mr Lefort, car lui m'a appelé deux ou trois fois un soir pour changer d horaires, professionnalisme, et très très poli, et arrangeant au mieux pour le client. MERCI. Agence d accueil très accueillant, propre. Côté scolaire, les conducteurs c'est pareil ils font leurs petits arrangements ... Ils déposent des enfants pour arranger leurs tournée pas forcément aux arrêts des cars, ou j'ai déjà vu qu'on me demande de reprendre mon enfant comme ça il finissait plutôt, oui oui !! Certains roulent très vite avec nos enfants ! Merci"