Agence de voyages Promovacances Amiens 80440 Glisy, Somme

"Suite à notre passage en agence ce jour le 28/12/2023 reçue par Flavie . Accueil chaleureux, bienveillant et vous propose une petite boisson . Attitude très professionnelle tout en restant une personne agréable à l’écoute . Elle a su nous interroger sur nos besoins quelconques mais sans oublier le pilier du projet l’axe financier, sur nos attentes et aussi sur ce que vous ne voulions pas. Un travail minutieux et avec beaucoup de patience. Mon conjoint et moi même avons aucune connaissance sur le domaine du voyage . Notre projet voyage.a été réalisé en 1h30 à 2h. Nous remercions vivement Flavie pour cette collaboration. Elle nous a permis de nous projeter et surtout de nous faire rêver un instant. Bravo!! ´ Malheureusement, nous ne pourrions pas remercier toutes les collaboratrices présentes sur le site d’Amiens . A ce jour , nous serions toujours dans l’attente de notre projet, aucune relance , aucune relation client."

"Parce que nous ne pouvons pas mettre 0 ! Nous nous sommes rendus en agence car nous souhaitions être accompagnés pour un voyage avec un départ sous 10jours. Nous avons été reçus par Colleen qui se présente comme étant la responsable pendant un congé maternité. (Nous nous demandons comment elle peut occuper de telles fonctions compte tenu de son incompétence et de sa posture, sans parler de la tenue vestimentaire et des écouteurs dans les oreilles) Nous avons réservé un voyage en République Dominicaine (nous partons demain avec la boule au ventre). Cette "conseillère" nous indique que notre vol fera escale à New-York et nous demande si cela est un problème pour nous. Nous lui demandons quelles sont les formalités en cas d'escale, si nous pourrons sortir de l'aéroport etc... Celle ci nous répond que non, rien de spécial mais que nous ne pourrons pas sortir. Nous donnons notre accord sur ce vol et réservons. Sauf que 48h plus tard nous recevons un mail nous informant que nous devons demander un ESTA (visa américain) et que celui ci est payant. Nous nous rendons donc en agence pour avoir des infos complémentaires où nous sommes reçus par Flavie (très agréable), qui nous explique ces formalités et tarifs. Mécontents de ne pas avoir été informés nous demandons si Colleen est présente pour en discuter avec elle puisqu'elle avait géré notre réservation. Flavie entre donc dans un bureau et en ressort, nous indiquant que Colleen ne souhaite pas venir nous voir car elle prend une pause et c'était à nous de nous informer des formalités de voyage!! (nous lui avions tout de même posé la question! Et pour info avec l ESTA il est tout a fait possible de sortir de l'aéroport) En plus de ne pas prendre la peine de venir échanger avec nous, elle sort finalement de ce bureau pour passer dans notre dos en nous ignorant! Le comble de l'impolitesse...!! Flavie, visiblement un peu gênée de la situation a pris la peine de nous renseigner et nous a expliqué comment faire cette demande de visas et nous a même proposé de nous aider. Et nous nous sommes également aperçus que Colleen nous avait indiqué que le temps de transfert entre l'aéroport et l'hôtel était d'environ 1h30, est en fait de plus de 2h30!! Nous sommes dépités car nous avons l'habitude de voyager avec Promovacances et c'est la première fois que nous passions par une agence. C'est une catastrophe! Nous nous demandons maintenant quelles autres surprises nous réserve notre séjour puisque ce matin encore nous avons découvert l'existence d'une autre formalité à faire pour entrer sur le sol Dominicain... En résumé, si vous avez à faire à Colleen, FUYEZ !!!"

"Une étoile par obligation ! On demande des précisons, l’hotesse ne fait que lire a voix haute le descriptif du site. On paie des frais de dossier pour qu’il s’occupe de tout, en réalité l’hôtesse ne sait rien et nous avions du faire notre ETSA seul. Des le début nous avions presenté une carte de personne handicapée, nous avions du le dire et le redire. Malheureusement nous avons dû annuler notre voyage la encore personnel incompétent, incapable de nous donner la conduite à tenir!!!!!"