Carrefour Voyages Liévin Rue Marie Liétard, 62800 Liévin, Pas-de-Calais

"Habituée à organiser mes vacances par le biais d'agences de voyage traditionnelles depuis plus de 20 ans, j'ai décidé de partir cet été avec l'agence Carrefour voyages de Liévin sur les conseils d'un ami. PLUS JAMAIS !!! Voyagiste est un métier, cela ne s'improvise pas... Quoiqu'on puisse en penser, les prix ne sont pas attractifs, au contraire. Lorsqu'ils le sont, les services proposés sont de piètre qualité. En ce qui nous concerne, nous avons cumulé les deux : voyage hors de prix et séjour qui a failli tourner au cauchemar. À notre arrivée, la chambre était dans un état inadmissible (traces de déjections dans les WC, vêtements des anciens occupants dans les placards, cendriers renversés sur les meubles, tâches multiples, douche inutilisable, sols sales...). Il n'avaient pas eu le temps de nettoyer la chambre apparemment... L'hôtel étant aussi sale que la chambre, nous avons été contraints de payer plus de 300 euros pour être relogés dignement dans un autre hôtel. Au retour, preuves à l'appui, nous avons porté réclamation estimant que la prestation vendue ne correspondait pas à la réalité. Notre démarche est restée sans effet, chacun se renvoyant la balle. L'agence a seulement consenti à demi mot que la destination choisie posait de plus en plus de problème notamment en matière d'hygiène (Tunisie). Certes, le prestataire a sa part de responsabilité (Mondial Tourisme), mais c'est quand même bien le groupe Carrefour qui vend les voyages non ? Aujourd'hui nous n'avons reçu ni excuses, ni dédommagement cohérent. Je comprends parfaitement les avis négatifs. Si vous voulez un suivi de qualité, passez votre chemin. Carrefour vend à la chaîne et les jeunes filles au guichet, bien que charmantes, n'ont pas les moyens d'accompagner les clients comme c'est le cas en agence. Je ne recommande donc absolument pas."

"Je suis une cliente fidèle de carrefour voyage ! En effet je pars depuis des années avec carrefour voyages c’est la première année où je suis déçue de l’accompagnement qui m’a été fait ! En effet, j’ai bien précisé être enceinte et partir avec mon bébé qui a 3 mois en vacances. Aucune informations m’a été fourni sur les modalités liées à la compagnie aérienne en lien avec les équipements bébé et même les bagages. C’est moi qui en lisant le carnet de voyage (7 jours avant le départ) qui me suit rendu compte des soucis! De plus, arrivée sur place on nous a attribué une chambre au 2 eme étage sans ascenseur selon moi il était compris dans la prestation le fait que l’agence s’assure que l’hôtel prévoit une chambre adaptée pour la venue d’une famille avec un bébé ! J’ai appelé carrefour voyages Lievin pour avoir des informations et on m’a répondu qu’elles n’avaient « pas le temps » pour donner les informations si les questions n’étaient pas posées lors de la réservation ! Je suis déçue je passe par un prestataire pour être sereine avec toutes les informations avant de partir en vacances et donc moins stressée d’autant plus que c’était le premier voyage avec un bébé ! Or si carrefour voyages ne fait que la réservation du voyage je ne vois plus d’intérêt de passer par eux! Je ferai directement mes réservations sur des sites concurrents désormais!"

"Nous avons réservé un voyage pour le Mexique avec Camille, tout a été parfait! Nous sommes partis à 14 et Camille a parfaitement su nous trouver les vols et hôtel afin de satisfaire tout le monde. Elle a réussi à nous grouper bien que les réservations n’aient pas été faites au même moment. L’hôtel Riu Lupita à Playa del Carmen était top: localisation et animation parfaites, buffet varié, les chambres étaient très bien. Je recommande. Merci Camille!"

"Vaut mieux ne pas avoir de soucis pendant le voyage ils ne sont aucunement en mesure de vous aider ! Suite à votre réponse : Quand notre avion est annulé un dimanche que l’on appelle l’assistance carrefour car personne à l’aéroport pour nous aider et que celle ci nous répond clairement de se débrouiller avec la compagnie pour être logé et redirige vers un autre vol ce n’est pas ce que j’appelle un service client à la hauteur. N’êtes vous pas responsable des prestataires que vous employez ?"