Leroy Merlin Osny Chemin du Poirier Charles Guérin, 95520 Osny, Val-d'Oise

"Honteux!!!!! Sur trois plinthes achetées, il est impossible de retirer les étiquettes sur deux d'entre elles et/ou la colle reste visible ! Bien évidemment, constaté après la découpe."

"J'aime beaucoup ce magasin Leroy Merlin. J'y trouve tout mon matériel pour bricoler et je suis toujours bien conseillée sauf au rayons des poêles ou je n'ai pas vraiment obtenu les conseils recherchés. J'ai finalement acheté un poêle dans une autre enseigne c'est dommage. En revanche, j'apprécie y acheter mes granulets de pellet surtout quand il y a des promotions."

"Nous devions faire changer dix fenêtres. Habitant dans une vieille maison en face d’une Église classée, il fallait les faire sur mesure et les changer à l’identique, c’est à dire en bois avec les petits carreaux typique du Vexin pour respecter les consignes des Architectes des Bâtiments de France. Il fallait également une entreprise RGE car nous avons fait appel aux aides de l’Anah. Nous avons fait venir une bonne dizaine d’entreprises. Entre celles qui ne renvoient pas de devis, celles qui n’écoutent pas et proposent du PVC, celles qui proposent du bois mais à un prix exorbitant.. nous avons tenté auprès de Leroy Merlin. Le devis nous convenait. Pour être honnête tout n’a pas été facile, car il y avait une communication laborieuse entre les 5 intervenants dans l’histoire : Leroy Merlin, le fabricant, le transporteur, l’Artisan poseur, et nous. Mais tous les inconvénients ont été réglés par de l’humain: on remercie énormément Sylvia A. et Fabien L. du service pose, et aussi Isabelle du service clientèle un an plus tard. Au moindre pépin, l’équipe était réactive pour trouver une solution. Puisque nous devions envoyer des documents à l’Anah, l’équipe LM était dispo pour nous les transmettre rapidement tamponnés et signés. L’Artisan recommandé par LM pour la pose des fenêtres était parfait ; il travaillait proprement et était très méticuleux. Bref, c’était un gros projet, tout n’a pas été fluide mais tout a toujours été bien géré par l’équipe. Même un an après pour du SAV. Merci à vous, et.. à bientôt du coup!"

"J'ai jamais vu une personne autant de mauvaise fois,Je dépose un balai vapeur Karcher en panne sous garantie ....10 jours après je le récupère soit disant en état de fonctionnement et j'ouvre le carton et le balai Karcher est en pièce détachées avec des pièces arrachées ...réponse de ce monsieur ....pas moi qu'il la cassé ces la maison Karcher , En plus ce monsieur a le culot de me demander si c'est pas moi qui la remis dans cette état la..... Enfin bref après plusieurs minutes de discussion ce monsieur m'a dit je vous rembourse OK me voila bien heureux... Dommage pour Leroy Merlin la prochaine fois je choisirais une autre enseigne.... SAV osny à fuir...."

"Je suis une cliente assez fidèle de Leroy Merlin et je fréquente ce magasin à Osny depuis 2 ans maintenant. Cependant aujourd’hui pour le deuxième jour consécutif le rayon « suspensions » est fermé. Hier nous sommes partis voir les vendeurs à 9h30 qui nous disent que le rayon est fermé (car ils étaient en train de faire de la mise en rayon). Nous demandons à quelle heure nous pouvions y accéder (car nous étions venus spécifiquement pour ce rayon). La vendeuse sur un ton très désagréable nous répond « ah ça je sais pas quand je finis en tout cas pas avant 14h ». Il était 9h30… aujourd’hui encore on revient pour ce rayon à 9h30. Encore fermé. Nous allons voir le service client pour faire une réclamation concernant cette vendeuse et sur le fait que le magasin soit ouvert avec un rayon inaccessible. Merci de faire un rappel à vos employés quant à l’importance du service client et de ne pas condamner de rayons de cette manière et aussi longtemps."