Citya Grand Place 57 Grand'Place, 62000 Arras, Pas-de-Calais

"Bonjour, Agence à fuir impérativement ! Je suis parti en novembre 2022, j'ai dû insister pour récupérer ma caution alors qu'ils ne me faisaient aucune réponse. De nombreux échanges inertes à base de courriers recommandés avec mise en demeure. Aucun retour de la part des gestionnaires, c'est finalement le service comptabilité qui a pu faire avancer le sujet. Et puis 1 an après mon départ ils me demandent une régule de 600€ (jamais réclamée) avant les fêtes de fin d'année sur des charges locatives datant de 3ans. Quelle chance, pile dans le délai légal ! Et encore une fois je reçois un courrier recommandé avec mise en demeure 1 mois avant la date limite de paiement, visiblement leur seul moyen pour échanger. Pourtant ils me disent que ce sera pris sur le loyer de janvier (alors que je suis parti depuis plus d'un an). S'il fallait rajouter encore un sujet, ils m'ont fait payer 1an de taxe d'ordure ménagères puis m'ont réclamé encore une autre taxe pour les ordures qui était la même (au prorata de mon année de départ) mais sans prévoir le remboursement de la première. Donc aucun suivi, toujours de nouveaux gestionnaires, aucune réponse. A ÉVITER et bon courage pour ceux qui y sont encore. Cordialement, Clément"

"Nous avons eu l'appartement en mars 2021. Remise des clés RAS à partir du moment où il encaisse avant votre entré la caution bien sur! Problème VMC cuisine cassée, malgré les appels jamais personne n'est venu pour celle-ci. A la remise des clés le bâton pour fermer le volet cassé = IDEM que pour la VMC on a jamais vu personne venir le réparer!! Dépôt du préavis, on fait l'état des lieux de sorties, on continue de nous prélever des sommes alors qu'on est plus résidents Citya ! Et en plus on ne donne aucune nouvelles pour la caution !!!!! On appel Mme Minebois qui ne réponds jamais, on appel l'agence d'Arras qui nous renvoi vers celle dame qui ne réponds pas au téléphone, 3 mails fait depuis notre départ pour savoir ce qu'il en est de la caution qui prends moins de 10min à gérer, après menace de saisir la PJ celle ci réponds que nous ne sommes pas seul que je ne suis pas prioritaire et que je dois attendre 2 mois! Je suis pas d'accord sur le principe de continuer les prélèvements et de ne pas redonner la caution!!!!! Agence à fuir! Même en cas de problème avec les assurances ils sont très long à réagir!!"

"Je ne recommande pas du tout cette agence. Ils ne sont pas du tout professionnels. Des le début ça a été catastrophique. Jour de récupération de l'appartement : la conseillère avait oublié ses clés... Problème électrique : ils font venir un gars qui n'est pas électricien (entreprise de décoration). Problème de VMC depuis des mois, ils font les sourds (appels à multiples reprises sans retours de leur part, mails sans réponses, mes propriétaires contactes et dans le même cas) Ils osent dire après une dizaine de relance qu'elle est réparée alors que pas du tout. Je n'ai jamais vu des gens aussi peu professionnels, une HONTE. Peut être que Google est le seul moyen d'avoir un retour ? Je l'espère"

"Agence à fuir si vous êtes propriétaire d’animaux! J’ai eu droit à un interlocuteur au téléphone (Monsieur Lacroix ou nom ressemblant) incroyablement irrespectueux, je cite « de toute façon vous n’avez rien à faire avec un chien en appartement. Et si vous n’êtes pas contente achetez vous une maison et foutez le chien dans le jardin » Même problème pour une voisine propriétaire d’un chien…. Personnel ménager mêle tout, qui laisse à désirer ( sac poubelle dans l’entrée qui peut rester des semaines…) Portail d’entrée défaillant très très régulièrement ( rester ouvert pendant 1mois) Les arbres et la pelouse sont rarement entretenus malgré les appels des résidents… L’interphone du bâtiment pose problème, et c’est à moi que revient la charge d’appeler l’intervenant de réparation … Les places handicapées sont occupées par les personnes du syndicat de copropriété (sans carte d’invalidité). Seule note positive, la personne à l’accueil téléphonique est toujours agréable…"

"En location avec cette agence pendant un an. Dans les trois premiers mois, j'ai eu des soucis électriques et de volet défaillant, ce qui était déjà signalé lors de l'état des lieux d'entrée. Malgré de multiples relances, aucune réaction. J'ai dû menacer de passer par le syndic afin d'avoir les coordonnées directes du propriétaire pour que quelqu'un s'occupe du problème. Au moment du congé, n'ayant aucun retour de mon préavis envoyé en RAR, je me permets d'appeler. Après approximativement 50 appels sans avoir de réponses: "on a rien reçu." La même semaine, je reçois un avis d'augmentation du loyer avec de ce fait un prorata à payer. La quittance de mon mois de départ m'annonce un prélèvement total du mois, alors que la loi stipule que le paiement du dernier mois se fait au prorata. Lors d'un appel, on me répond qu'il s'agit probablement d'une erreur du service compta et que "de toute façons, je serais remboursée sous 2 mois." Pourquoi vouloir rembourser des sommes que vous n'avez même pas le droit légal de débiter ? Lors de mon état des lieux de sortie, la personne en charge était malade COMME UN MORT, me demandant de respecter des distances de sécurité mais sans lui même porter de masque, alors que j'ai précisé être infirmière et travailler auprès d'un public fragilisé. Sur ledit état des lieux, on m'a compté des éclats de peinture, déjà connu du locataire d'avant, ainsi qu'une douchette soit disant en état moyen et oxydé alors que ... achetée la veille. En sachant que j'avais également changé les raccords et le flexible de douche, percée lors de mon arrivée. Il suffit de regarder les avis pour comprendre. La moitié des avis positifs sont par des personnes qui en ont publié un seul, celui là. L'achat d'avis boot pour augmenter les notes d'un établissement ont de beaux jours devant eux si autant d'établissements sont malhonnêtes à ce point, autant auprès de ceux qui les consultent que des locataires."