Savoir F Hair 61 Avenue Léon Jouhaux, 59820 Gravelines, Nord

"Super travail, 1 ans que je vais la bas en fesant tout des bêtises capillaire, elles m'ont littéralement sauvés les cheveux je vous les recommande"

"Tjs un très bon accueil. Je viens avec ma photo de coupe et je ressors satisfaite, contente, en plus j'ai passé un très bon moment à discuter."

"Bonjour. Je suis la belle-soeur de Élodie. Je suis coiffeuse, j'étais malheureusement en vacances et vous connaissez les femmes : un changement capillaire ne peut attendre. Je retrouve ma belle-soeur dépitée par le résultat en sortant de chez vous. Quelle fut ma stupeur en voyant sa couleur !. L'accueil, la gentillesse, la compréhension font de nous des professionnels mais ce n'est pas tout. Le travail n'est d'aucunes qualités!. Passer une couleur plus clair sur une couleur artificielle plus foncée ne changera rien. Les lois de la colorimétrie existent toujours. Le devis est différent une fois en caisse, ceci n'est pas correcte. C'est une catastrophe sa couleur. Se permettre de faire payer une cliente pour un retour n'est pas concevable, du moins dans mon salon. Où est le professionnalisme, on ne laisse pas partir une cliente avec un tels résultat. Cordialement."

"Trés grosse déception... Je vais raconter mon histoire: Déja niveau prix c'était disons très "changeant" Je voulais une décoloration pour partir sur un cuivré (cheveux de base longs et colorés chatains). Je vais une première fois pour un devis on m'annonce 107 euros. Je prends rendez vous, le prix est très raisonnable. Jour J : on me propose pour un supplément de 16 € un soin pour reparer la fibre apres la décolo, de manière détournée et afin de m'assurer que le prix du devis n'avait pas changé entre temps je demande combien cela fera au total si j'ajoute ce soin. Réponse de la patronne : 129 € au total tout compris .Premier changement (car 107 + 16 = 123 € et non 129), elle ajoute même, "du coup moins 16€ si vous ne faites pas le soin". Je décide de ne pas le faire. Au moment du paiement elle me demande 117€ (deuxième changement de prix car 129 - 16 = 113 et non 117 !!). Je ne dis rien, je suis conciliante même si la façon de faire me semble hasardeuse ,je connais la difficulté des commerçants surtout ces derniers temps, peut être a t'elle utilisé plus de produit que prévu? je laisse le bénéfice du doute, bien que me demandant à quoi cela sert de faire déplacer les gens pour un devis si on ne le respecte pas. Bref ! Pour ce qui est du résultat ... on me propose un ombré, je fais confiance. Les 3 premieres photos parlent d'elles mêmes ! Je fais une premiere fois la remarque que toute une partie n'a pas pris, on me dit que non c'est à cause de la lumiere du salon qui vient du haut. Je rentre à la maison et là je vois l'étendue des dégats ! J'appelle aussitôt pour dire que ça ne va pas. Réponse au téléphone "oui j'ai vu, je m'attendais à votre retour" . (Ah ! donc on a vu mais on m'a laissé repartir comme ça quand même) La patronne me dit assumer et me propose de revenir le lendemain pour passer un effaceur sur la zone sombre. Je retourne donc ce jour, changement de programme : pas d'effaceur, elle préfère repasser un cuivré sur la zone foncée. Je lui fais part de mon doute en lui indiquant qu'on m'a toujours dit qu'on n'éclaircissait pas une couleur par une autre. Elle me répond qu'elle préfère essayer comme ça pour ne pas sensibiliser mon cheveux mais que si au moment du shampoing ça n'a pas marché elle mettra un effaceur léger. On retourne au séchage: rien (ou presque) n'a changé. je lui dis que je ne peux pas rester comme ça, et là coup de massue : elle veut bien faire un demaquillant mais je dois "participer aux frais" + 25 €. Et on ne sera toujours pas sures du resultat. Pour finir on décide de ne pas demaquiller et de repasser du cuivré 2 teintes plus foncé sur toute la longueur pour couvrir. + 15 € pour moi. Conclusion : 132 €, une couleur que je ne voulais pas et une barre toujours (mais moins) visible. (Photo 4) Je suis extrêmement déçue, mais je tiens toujours à avoir des avis objectifs : l'accueil est charmant, les employés sont toutes adorables, le salon est propre et les prestations pleines de petites attentions (petite mousse pour le cou au bac à shampoing, proposition de lecture, de café ect...). Les prix semblent moins chers qu'ailleurs. J'y suis par ailleurs allée 2 fois pour mon fils de 4 ans et les expériences étaient tres satisfaisantes, la patronne et une employée se sont occupées de lui avec beaucoup de gentillesse et douceur. Je déplore cette mésaventure et le côté un peu malhonnête selon moi de la prise en charge du litige. Beaucoup de mauvaise foi, alors que la résolution du problème semblait dans un premier temps tenir à coeur. Je sais bien que la façon dont un cheveux répond aux différents traitements n'est pas du ressort de la coiffeuse, mais la satisfaction du client oui ... faire payer un supplément pour ça est une mauvaise stratégie. Cependant : beaucoup de déception (surement pour toutes les deux) mais les échanges ont toujours été courtois, polis et sans animosité. Le problème semble être exceptionnel, je ne remets donc pas en cause l'ensemble du travail de ce salon et souligne que mon avis est tout à fait personnel et fruit de ma propre expérience. J'espère qu'il sera compris."