Albert le chien 17 Rue du Calvaire, 59241 Masnières, Nord

"Commande passée, commande livrée, j' ai contacté le service client pour des renseignements concernant le suivi ainsi que la livraison. Service au top, rapide et efficace ainsi que produits conforme à la présentation du site Albert le chien."

"Rien à redire sur la prise de commande et le suivi, ça c'est tout bon. En revanche, j'ai un problème avec les produits achetés. J'ai contacté le service clients pour l'expliquer. Sans forcément attendre qu'ils m'apportent une solution, j'attendais au minimum une réponse. Ce qui n'a pas été le cas. C'est quand on rencontre une difficulté qu'on voit la qualité d'une entreprise, dans sa manière de la gérer. Bon bah pour ma part, j'ai vu. Désolé."

"Parfait , comme d’habitude ! Les produits sont bien détaillés, je trouve toujours le bonheur de mes chiennes! Livraison hyper rapide , commande passée vendredi , reçue … le lendemain en point relais ! De plus, lors d’une précédente commande, j’avais eu un souci de colis égaré, le service client a été adorable, hyper réactif et très pro! Je recommande vivement Albert le chien!"

"Commande passée le 16/07/22. Erreur de produit (Melaflon Habitat au lieu de Melaflon chien), bouteilles aux visuels identiques (voir photo). J'ai retiré le suremballage plastique (oui, ils ont décidé de mettre chaque produit dans un sachet individuel scellé - bonjour l'écologie - soit disant à des fins "sanitaires") car je pensais avoir le bon produit et n'ai découvert l'erreur qu'au moment de vouloir m'en servir (soit 24H après avoir reçu ma commande). Mail envoyé au SAV pour un échange et ils ne veulent pas m'échanger mes 2 bouteilles (montant 72€) contre le bon produit. Aucun dialogue possible, j'ai juste reçu du SAV un mail lambda me renvoyant sur les CGDV qui stipulent qu'ils n'échangent pas les produits descellés (alors que le produit est intact et inutilisé !). Le Covid à bon dos pour ne pas rembourser les clients. En attendant, je me retrouve avec 2 litres de produits que je n'utiliserais jamais. Ce qui est sûr, c'est qu'après cette commande de presque 150€ qui devait être suivie par d'autres régulièrement (j'ai 3 chiens), plus jamais je ne commanderai chez Albert le chien qui se fout royalement de ses clients ! A fuir absolument !!!"

"Je suis satisfaite des produits que j'achète, cependant je trouve qu'ils sont sur-emballés. J'ai passé commande pour 4 shampoings, ce qui n'est pas fragile, et ils ont été envoyés dans deux cartons. Le plus petit aurait amplement suffi."