Hyundai Châlons - HESS Automobile 51000 Châlons-en-Champagne, Marne

"Très dessus de ce garage. Je suis tombé en panne et on a amené la voiture sur dépanneuse. Il a fallu plus de 3 semaines pour que le mécanicien mette juste un coup de valise. Et aucune voiture de prêt. Après ces 3 semaines je ne sais toujours pas ce qu'elle a... C'est la dernière fois que je prends un leasing chez Hyundai. Pour vendre il y a du monde mais le suivi et la satisfaction client, c'est 0"

"Réservation non confirmée par mail. On doit rappeler pour se faire dire que ce n'est pas réservé la veille d'une révision. Centrale d'appel qui demande des informations mais pas de transmission au niveau du garage. Pas de possibilité de joindre le garage en direct pour savoir où en est une intervention. Perte de temps plusieurs fois avec la centrale, pour simplement organiser une révision de voiture. Pas sûre d'y retourner pour la prochaine révision"

"Je souhaite avoir des renseignements sur mon véhicule (entretenu pendant de nombreuses années dans ce garage), je téléphone donc au garage Hyundai de Châlons en Champagne. La plate forme téléphonique prend mes appels (3 appels en 3 jours), m'informe qu'elle laisse un message pour que l'on me recontacte et .... RIEN. Jessica (Groupe Hess) dit comprendre la situation et ... RIEN, ne rappelle pas non plus. J'ai l'impression que c'est compliqué d'obtenir un simple renseignement. Faut-il que je me contente de cette absence pure et simple de réponse ? Allo, quelqu'un peut il me répondre ? Pour l'absence de réponse, j'attribue 5 étoiles, je pense que c'est justifié."

"Chez Huyndai depuis 9 ans maintenant, les voitures sont fiables et de bonnes factures. Concernant cette concession précisement, je tiens à dire que le SAV est top mais depuis le rachat par HESS, ça se dégrade, en particulier au niveau de l'accueil et des tâches administratives. 10 jours pour avoir un devis, 2 semaines d'attente minimum pour un rdv, et quand on vient sur place le responsable magasinier reste dans son bureau même quand il y a 3 ou 4 clients qui attendent. le responsable d'atelier semble devoir tout gérer tout seul et fait ce qu'il peut pour satisfaire au mieux les clients mais il est débordé. Dernier point, les petits services tel qu'un changement de pile ou une ampoule sont maintenant facturés (7€45 pour une pile bouton dans ma clé). Et le prix des heures et des pièces ont nettement augmentés, plus de 1400€ pour un changement de kit d'embrayage."

"Aujourd'hui, cela fait 7 mois que ma voiture neuve (une Hyundai i30 Fastback) est bloquée au garage. J'aurais eu le plaisir de la conduire seulement un mois, avant que la batterie ne se décharge toute seule sans que personne ne sache pourquoi. 7 mois que personne ne trouve la panne .... 7 mois que personne ne me tient informé et ne trouve de solution. Echanger le véhicule ? Bien sûr que non ! Me prêter un véhicule neuf équivalent qui me convient ? Certainement pas ! Me proposer ne serait-ce qu'un geste commercial ? Vous plaisantez ! M'informer de l'évolution de la situation ? Même pas en rêve ! J'ai plusieurs fois sollicité l'appel de responsables de chez HESS Automobile, personne ne me contacte, puisqu'ils n'en ont que faire. Aucun responsable ne s'est saisi du dossier et ne me prend en considération. HESS Automobile élu service client de l'année 2023, mon oeil ! Pour rester poli ! J'achète un véhicule neuf pour ne pas être embêté. Chez Hyundai Châlons, quand il y a un problème, il n'y a plus personne ! C'est mon deuxième véhicule chez eux, mais bien le dernier !!! Fuyez tant que vous pouvez, le service rendu à la clientèle est à vomir."