RENAULT Reims - KEOS 8 Rue Léna Bernstein, 51100 Reims, Marne

"Voiture déposé depuis le 4 décembre pour un remplacement de pare choc suite a un choc a l'avant gauche de ma voiture, durée estimée des réparations une semaine, le 26 décembre toujours pas de voiture mais un appel pour problème de climatisation qui fuit alors qu'avant d'arriver chez eux pas de problème. Ils parlent de rappeller l'expert pour un problème qu'ils ont provoqué en faisant les travaux. La voiture est restée du 29 octobre au 4 décembre garé dans ma cours fermé si il y avait une fuite mon mari mécanicien automobile et poid lourd l'aurait forcément vu"

"Mauvaise expérience chez vous, on vous préviens il y’a 2 mois à peut près que nous avons un souci sur le véhicule et vous nous dite que vous nous rappelez d’ici 3 semaines afin de prendre un rdv pour la voiture. 3 semaines après, toujours rien et forcément nous tombons en panne. La voiture est emmené chez vous mais le devis ne peut être fait avant 2 semaines, ce qui nous amène enfin au 9 octobre ou la voiture est vu et le devis normalement fait et transmis. Mais malheureusement rien n’est envoyé à ce jour encore, rien ne vous dérange dans le fait qu’une personne soit dans une situation compliqué sans voiture et avec une attente interminable chez vous."

"Le service mécanique est difficilement joignable. Systématiquement vous êtes basculé sur le standard qui vous répond que le service mécanique va vous rappeler sans réponse... Je prends finalement rendez vous par internet. j'ai un rendez vous mais la personne à l'accueil du service mécanique n'a pas mon rendez vous. pour finir je laisse ma voiture plus d'une semaine dans votre garage et quand je l'a récupère une partie des réparations n'est pas effectuée. et l'autre n'a eu aucune changement sur le comportement du véhicule (pourquoi comment ?)"

"Bonjour, Pour l'anniversaire de ma femme nous nous sommes rendu au Renault, nous avons pris une Renault Twingo. Problème de livraison, problème de propreté enfin je vous passe les détails mais grosse déception nous n'irons plus jamais chez Renault après toute les péripéties."

"Positif : agent d'accueil courtois et sérieux, et véhicule de courtoisie à disposition. Négatif : kit courroie accessoire non disponible alors que le rdv avait été pris un mois auparavant, donc entretien programmé incomplet. Bonne impression générale de la concession, bonnes relations humaines."