Citroën Soissons - Groupe Riester Route de Reims, 02200 Villeneuve-Saint-Germain, Aisne

"Très bonne prise de contact avec le Sav maîtres different problème, merci à l équipe"

"Casse moteur C4 2016 135 000km Déposé le 28 août et rdv pris pour un diagnostic le 13/09 Le 13/09 on ne sait pas si ma voiture a été analysé ou pas, de l'amateurisme complet. On me dit que je serai contacté avant 18h : bien évidemment personne rappelle. Je dois appeler le lendemain et on me dit que le véhicule n'a pas été regardé. Résultat : casse moteur avérée mi octobre seulement ( 7 semaines rien que ça pour 3h de boulot, sans véhicule de prêt) et véhicule récupéré fin octobre. Prise en charge Citroën 60% de 8600e. J'accepte et je passe payer. Je vérifie la facture et in fine elle est de 7000e. Résultat j'ai payé 300e de trop et j'attends depuis 2 semaines le remboursement : toujours rien. Un dénommé Houssem m'a donné son numéro et devait me tenir au courant : toujours rien. Il m'a confirmé ensuite que le virement allait être fait et que j'allais recevoir dans l'après-midi une preuve du virement : rien reçu à ce jour. Bref une honte de A à Z. Fuyez cette concession d'escroc."

"A fuir, voiture de location longue durée (C3 air cross), carte mobilité (plus valable parce que changement de propriétaire ??), voiture réservée mais pas dispo, aucun coup de fil pour prévenir, aucun geste commercial … attente téléphonique …. Responsable SAV qui n’est pas à l’écoute … tout ça fait une après midi de fichue, déjà le premier rdv fut épique que cette 2 eme expérience nous fait quitter à jamais ce concessionnaire."

"Je n'ai même pas envie de mettre une étoile, sinon par compassion pour le personnel de l'accueil qui galère...on voit clairement qu'ils sont complètement dépassés. Attente interminable, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Et le pire, un diag à presque 110 € (le plus cher que j'ai pu trouver !!!) avec 1/2 journée d'immobilisation du véhicule (jamais vu dans un autre garage). Après diagnostic un devis à 800 €. J'ai pris contact avec un autre garage Citroën et non seulement ils ont réduit considérablement la facture mais en plus, les diag (ils y en a eu plusieurs), ne m'ont rien couté et enfin, ils ont vu d'autres codes erreurs qui n'avaient pas été vus chez Citroen soissons. Incroyable !! Tout a été réparé pour moitié moins que le devis Citroën Soissons. Bref, je ne peux que conseiller aux clients de se diriger vers un autre garage de la région, bien plus compétents et honnête !"

"Voiture arrivée dans ce garage suite à une panne donc pas le choix malheureusement. Une honte ! Beaucoup d'attente sur place et surtout on vous remet un papier au bout d'une heure d'attente sans aucune explication. Pas de prêt de voiture de courtoisie et des délais interminables. Plutôt que de vous dire directement qu'ils ne pourront pas ouvrir le capot avant plus d'une semaine, on vous fait espérer chaque jour en vous disant que l'on va vous rappeler ce qui n'est jamais fait. Obligé de les harceler en appelant plusieurs fois par jour pour entendre dire qu'ils n'ont toujours pas regardé la voiture après 1 semaine à cause d'un problème technique d'une de leur machine ! La moindre des choses serait d'appeler le client pour le prévenir. En attendant je dépense une fortune en voiture de location alors que j'aurai pu économiser mon argent en faisant déplacer la voiture dans un garage plus sérieux."