LCL Banque et assurance 25 Rue Carnot, 51100 Reims, Marne

"Le personnel de cette agence Carnot est d'une amabilité et d'une efficacité redoutables ... Les petits soucis courants sont résolus de suite, car, ô merveille, lorsque l'on téléphone on est mis en contact avec un humain !!!!! incroyable .... Merci et bravo !!"

"Très mauvaise expérience ! On ferme mon compte sans la moindre explication parce que "la loi l'y autorise". Après plusieurs appels pour en savoir plus, on évite mes appels, la directrice m'informe qu'elle m'a envoyé une lettre recommandée que je n'ai jamais reçu... Cette façon de faire est, selon moi, assez malhonnête pour une cliente qui est chez eux depuis plus de 10ans..."

"Il y a deux mois j’ai reçu environ 1800 euros depuis compte étranger qui n’est pas le mien. Je suis revenue au pays d’origine mais je ne peux pas clôturer le compte à cause de cette somme. Après des messages, les conseillers à LCL Reims répètent que je dois récupérer les fonds alors que j’ai bien confirmé que ce n’était pas mon argent. Il faut renvoyer de l’argent vers le compte de la personne qui l’a envoyé. Pourtant les conseillers restent toujours en silence. Je ne sais pas comment faire. J’ai envoyé plusieurs messages sans réponse. Je n’ai jamais imaginé une service bancaire pouvais réagir comme ça, avec une étudiante qui est partie et leur ai cru pendant des années d’études. Aucune réponse ou solution. Pour la première fois dans la vie, il me semble que je devais prier des inconnus."

"Je me permets de rédiger cet avis pour exprimer ma profonde insatisfaction suite à mon expérience avec la "collaboratrice" qui assurait l'accueil téléphonique de votre banque cette après-midi. L'un de mes proches s'est rendu au guichet de votre établissement cette après-midi, il a été très mal reçu par la "collaboratrice" en charge de l'accueil physique et téléphonique des clients ce jour, et il est donc reparti sans réponse à ses questions. Vers 15 h 30, je décide donc de téléphoner en précisant à la "collaboratrice" la situation. J'ai eu une interaction au cours de laquelle j'ai été confrontée à un comportement inapproprié : manque de professionnalisme, aucun respect du client, langage familier, couper court à la conversation en raccrochant au nez alors que je demande à avoir un rendez-vous, etc. Je réitère donc mon appel et demande à la "collaboratrice" un rendez-vous, de nouveau, je fais face à un manque de courtoisie lorsqu'elle me passe la directrice adjointe. Je tiens à souligner la bienveillance et le professionnalisme dont a fait preuve la directrice adjointe tant dans l'écoute que dans les explications. Je suis déçue de cette expérience, car elle a eu un impact négatif sur ma perception de votre entreprise. En tant que cliente, je m'attends à un niveau de service professionnel et COURTOIS, ce qui n'a malheureusement pas été le cas dans cette situation. Je vous invite à envisager une remise à niveau concernant l'accueil physique et téléphonique des clients, au vu des nombreux commentaires à ce sujet... Cordialement."

"Satisfaite de mon agence depuis des années et même après mon déménagement dans le var j ai conservé mes comptes à Reims . Je remercie vivement Mme Alexandra Milandri pour son travail, son professionnalisme, son écoute et de m avoir permis de réaliser de beaux projets immobiliers à distance. Top !"