MAAF Assurances ILLKIRCH GRAFFENSTADEN 10 Allée François Mitterrand, 67400 Illkirch-Graffenstaden, Bas-Rhin

"Agence à fuir! Lorsque nous avons voulu résilier nos contrats, cela n'a pas été une mince affaire! Des semaines de bataille! Le directeur de l'agence n'a pas résilié nos contrats, malgré nos démarches officielles via notre nouvel assureur et nos courriers. Il nous a appelé plusieurs fois, car il ne souhaitait pas que l'on parte. Il a été désagréable, irrespectueux et non professionnel par oral et écrit. Il n'a pas scanné nos demandes dans leur logiciel, ne permettant pas au service client de faire les démarches (hors légalement, il n'a pas le choix). Lorsque notre nouvel assureur a repris contact avec lui pour que nos contrats soient résiliés, ce monsieur a mis la date qu'il souhaitait comme date de résiliation. Soit 2 mois de plus que ce qui était demandé! Il ne pouvait plus changer la date et a fait des comptes incompréhensibles pour nous rembourser. Le service client a dû rattraper le coup et refaire les comptes. Il a également fait la démarche de radier le contrat voiture à fin 2023 sans nous avertir par écrit ou oral. C'est notre nouvelle assureur qui nous l'a appris. Raison 2 bris de glace sur pare brise, 1 rayure carrosserie et 1 grêle! Soit aucun accident responsable. Bravo! Agence à fuire absolument!"

"La mort du service client par excellence. Venu déposer un document qu'ils me demandaient pour mettre à jour mon dossier au plus vite après réception par courrier: inscription à la borne, attente de 45 mins pour me dire au final de prendre RDV... pour faire un scan d'un document qui doit prendre maximum 2 minutes?!? Désastreux. Heureusement que mon conseillé privilégié (par moi-même) rehausse le niveau de cette agence que je ne peux malheureusement pas recommander. Manquer de fideliser ses clients pour 2 minutes de son temps hors agenda: une méthode au mieux non-professionnel et au pire incompréhensible... bravo."

"Je suis passé à l'agence pour la souscription d'une complémentaire santé. Une personne très désagréable m'a reçu, a pris mes coordonnées pour soit disant me rappeler pour fixer un RDV, 8 jours plus tard aucunes nouvelles. Agence à fuir."

"N'ayant pas eu d'accident, je ne peux que juger de la qualité de l'accueil. Que ce soit sur place ou au téléphone, j'ai toujours obtenu rapidement les renseignements recherchés et ce avec beaucoup d'amabilité. Merci à toute l'équipe. C. Lehmann"

"Après 8ans de cotisation à une assurance je demande à utiliser mon assurance accident de la vie. Et évidemment le contrats ne prend pas en charge les accident de la vie, mais uniquement une complémentaire conducteur. Reçu en agence par une personne antipathique elle ne peut et souhaite rien faire pour moi et chercher à compliquer la moindre démarche"