Maison de retraite ORPEA - Patrice Groff 160 Rue de Monthermé, 08000 Charleville-Mézières, Ardennes

"Été 2021, je vis à 900km de l Ehpad, mon frère à 300 et mon père à 150… Ma grand mère, selon son ressenti bien encadrée,écoutée et accompagnée selon ses besoins, se fait opérée en urgences d une occlusion instestinale, Nous n avons pas été informée… Régulièrement pendant son temps d hospitalisation, nous essayerons de prendre contact avec elle, il est récurrent qu elle ne réponde pas au tél en journée car elle descend pour les activités de la structure… 3 semaines après, mon père, tuteur légal, est appelé par l Hopital parce que la fin est proche…il se rend dès le lendemain au CH, mon frère et moi le surlendemain…le temps latent nous l appelons, le personnel met le tél en haut parleur, juste qu elle sache qu elles n est pas seule…elle décédera 10 jours plus tard..95 ans, ça s entend…restera pour moi, pour nous, ces 3 semaines sans avoir été informés… 3 semaines ou nous aurions pu lui dire que nous étions là…3 semaines d accompagnement digne vers la fin, accompagnement très amplement mérité … Reste un questionnement donc…comment une institution que nous payons, en qui nous accordons notre confiance et notre argent! !! ne communique pas pendant 3 semaines sur une hospitalisation vitale d une résidente entourée… On nous expliquera les congés d été, le manque de personnel…heureusement pour nous, l Hopital nous a contacté in extremis, nous avons pu verbalisé des paroles D accompagnement ..je crois qu elle a. Tout entendu…je souhaite que cela ne se reproduise pas…je souhaite que chaque personne en fin d envie puisse être accompagnée par ses proches en temps Voulu En mémoire à ma grand mère qui était très très à l écoute de chacun, une personne pleine de vie malgré toute les difficultés de sa vie,je souhaite que tout cela s améliore pour ne pas reproduire …"

"je tiens à vous dire que cette Résidence est très humaine envers les Résidents et ne fait aucune ségrégation de quel ordre soit-il...!!!! Le Personnel AS, IDE, Auxiliaire de Vie sont à l'ecoute des Residents et La Direction sait écouter son Personnel. Je tiens à dire que je témoigne en tout état de cause étant la Fille d'une Résidente depuis 2 ans."

"Ma grand mère a passé un bon séjour entourée d’une équipe à l’écoute. Un établissement chaleureux et convivial !"

"ORPEA : ça veut tout dire... Ségrégation à l'embauche pour des postes pas valorisés..."

"Je tiens à remercier la résidence Patrice Groff, résidence où j'ai pu réaliser mon année de licence Ressources Humaines et Paye en alternance.J’y ai trouvé une équipe très professionnelle et à l'écoute. J’ai bien été intégrée par mes collègues. Le personnel et la direction font au mieux pour répondre aux besoins des résidents et des familles. L’établissement est propre et bien soigné."