Agence O2 Illkirch - Services à domicile 13 Avenue de Strasbourg, 67400 Illkirch-Graffenstaden, Bas-Rhin

"Enfin un établissement qui répond à mes attentes tant en terme de qualité de service que de flexibilité. Un grand merci à toutes l'équipe qui a su rester attentive à toutes mes demandes et un grand bravo à la responsable Mm Roser pour son écoute et son professionnalisme."

"C'est une catastrophe, je ne recommande pas du tout. Nous avions choisi de passer par O2 pour s'éviter la charge mentale et la gestion des intervenants (remplacements, congés, transmission des clés, etc ...), mais en réalité nous étions obligés de toujours leur écrire car quelque chose n'allait pas. Le nombre de fois où on s'est retrouvés avec quelqu'un qui venait à l'improviste alors qu'on n'avait pas été prévenus, ou au contraire, de ne pas avoir la prestation qui était pourtant prévue. ET LE POMPOM, c'est que ça fait 3 mois depuis notre résiliation qu'on attend qu'ils nous rendent nos clés !! C'est moi qui ait dû leur rappeler (plusieurs fois !) qu'ils avaient encore nos clés, et visiblement c'est très compliqué de nous les rendre. Doit-on entamer une procédure judiciaire pour faire accélérer les choses ?"

"La qualité de ménage était médiocre, mais dans le contexte actuel on peut comprendre qu'il n'est pas aisé de trouver des personnes fiables surtout lorsqu'elles sont salariés en CDI (ce qui explique les nombreux arrêts maladie). En revanche, nous avons dû contacter une dizaine de fois le service satisfaction en quelques mois car l'agence d'Illkirch ne prenais absolument pas en compte nos réclamations. 1 mois et demi sans ménage suite à des absence, un ménage finalement bâclé par un remplaçant, et jamais eu de suite quant à cette réclamation (il y en a eu d'autres, celle ci était la dernière). Je n'ai jamais eu de retour pour refaire le ménage et j'ai encore moins été remboursé. La garanti ménage satisfait ou refait ou remboursée n'est absolument pas respectée. Nous avons été baladés entre le service satisfaction et l'agence qui ne répondait jamais aux appel pendant plus de 3 semaines. Une relation commerciale catastrophique et jamais vue. Au final j'ai proposé un geste sur les 20€ de solde de facture (et donc payer tout de même la prestation bâclée) et je n'ai jamais eu de retour. A fuir absolument !"

"Une femme de ménage qui était censée venir 4h pour un appartement de 50m2. À part passer l’aspirateur, et encore ! Je n’ai vu aucun changement. Les vitres non faites. La douche pas faite. Des toiles d’araignée et des taches restantes sur le sol. Je leur ai fait 3/4 mails afin de d’obtenir des explications et personne n’a daigné me répondre. Surtout que jai du fournir les produits et le matériel… Une vraie honte ça ne mérite même pas une étoile."

"Les prestations sont globalement bien réalisées. Malheureusement un turnover trop important fait que les intervenants changent souvent, les plannings aussi. Surtout, l'agence d'Illkirch n'a pas pu assurer les prestations de cet été (alors qu'on se tourne vers les sociétés telles que O2 pour cela) et n'a pas trouvé d'intervenant pour le mois de septembre. Des soucis de recrutements, démissions et maladie sont avancés. Trop peu de communication, il faut appeler pour avoir des explications concernant les plannings vidés des interventions initialement programmées. Je plains les personnes qui gèrent les plannings et qui doivent recevoir beaucoup de mécontentement..."